中国民航网 通讯员刘莉 报道：春运即将开幕，首都机场又将迎来出行高峰，首都机场公安分局将“确保安全、提升服务”的理念内化于心，外化于行，民警们对旅客求助热心接待，耐心救助，让旅客在寒冷中感受到春天般温暖。

2018年1月16日22时，旅客宋先生报警称自己16日凌晨乘坐首航的航班由澳门到达北京，当提取行李时，发现自己的行李不见了，在传送带上只发现一个与自己行李箱相似的行李，于是找到行李查询部门，希望找回自己的行李。经过将近一天的等待，没有任何人就错拿行李的情况与该航空公司取得联系，于是报警，希望民警帮助找回自己的行李。

宋先生向民警反映，自己的行李箱外观虽然与传送带上无人认领的行李箱相似，但是行李的重量却有明显的差别，自己的行李内含有在澳门购买的大量奢侈品，价值将近十万，而无人认领的行李箱里仅仅有一些化妆品和衣物。

民警通过航空公司、边检部门查询到了该无人认领行李持有人姚某的身份信息，并获取了该人网上预留的联系方式和北京市后沙峪的住址。由于民警连续拨打了三次该号码，对方总是处于无人接听状态，民警通过航空公司、58同城订票信息，确定了该号码，在民警的再三拨打、不懈努力下，电话最后终于接通了。姚某称自己确实拿了一个与自己相似的行李，但态度强硬，拒不归还。

17日7时，民警给通过姚某发信息讲明明知错拿别人行李而拒不归还私自占有的法律后果后，姚某才给民警回复同意将行李归还给宋先生，17日17时许，姚某和宋先生在派出所完成了行李交接。事后，宋先生非常感谢西派民警耐心细致和扎实的服务人民的工作。

1月23日15时，一名旅客拿着一摞现金向民警求助称回不了家了，经民警了解得知：该旅客刘某，河北省邯郸市人，今年58岁，其在阿尔及利亚打工期间手部受伤提前回国，公司为其购买了机票并在机场支付了工资，但工资均为阿尔及利亚第纳尔，抵达首都机场后刘某发现阿尔及利亚第纳尔在中国无法兑换，导致其无法在国内支付，也没有电话与家人联系，万不得已向民警求助。民警耐心安抚刘某情绪，并积极帮助其解决困难，一方面民警帮助刘某与家人取得联系，将相关情况通知其家人，并请刘某家人为其购买了北京至邯郸的火车票；另一方面民警帮助刘某购买了前往北京西站的大巴车票并送其上大巴；最后民警又通过查询帮助刘某预约了中国银行兑换阿尔及利亚货币的业务，刘某及家人对民警表示万分感谢。

1月23日22时10分，有旅客徐女士到二号航站楼派出所报案寻求帮助，称其丈夫王某16时许登机乘坐国际航班飞往胡志明市，其放在小推车上的黑色拉杆箱不见了，里面有现金人民币两万元、未拆封的IPAD迷你、苹果十手机还有法院的执行文件等贵重物品。

接报案后，民警一边联系失物招领处和小推车工作人员，同时前往王某登机的国际出发10号登机口处查找。经电话沟通失物招领和小推车班均未捡拾到该行李。民警到达10号登机口后，就在周边寻找，约十分钟后民警在11号登机口附近的座椅区里侧靠近墙边的地方找到了一个黑色拉杆箱。民警将拉杆箱带回派出所后与旅客核对相关物品无误后，旅客将拉杆箱领回，并对民警的快速出警，高度负责的工作态度和热情帮助表示了衷心感谢。

1月24日早5时30分，民警接到一名神情焦急的旅客求助，称电脑丢失。经了解该旅客吴某，女，系清华大学学生，准备乘机前往兰州参加雅思考试，其到达登机口后发现随身携带的苹果笔记本电脑遗失，电脑内有参加雅思考试的全部资料，因此其又赶回四层寻找。因时间已过去一个小时，且四层处于早高峰旅客众多，现场已无线索可循，民警耐心帮助吴某回忆行走路线，最终确定其托运行李后将电脑遗忘在手推车上，接着调取监控录像，经查询发现电脑被行李推车员工捡到。民警又赶回四楼将该员工找到，因未到下岗时间员工还未将电脑交到失物招领处。民警将电脑取回发还吴某，吴某对民警的热心帮助不住的感谢。