中国民航网 通讯员张娜 施佳奇 报道：9月10日，在宁夏银川市举办的第九届中国机场服务大会上，乌海机场被授予“2024年度民用机场阳光助残志愿服务驿站”称号，并现场进行了“民用机场阳光助残志愿服务驿站”颁牌仪式。

本届大会是运输机场服务高质量发展高端性、国际化交流大会，共有23家机场被授予“民用机场阳光助残志愿服务驿站”。

多年来，乌海机场始终把旅客需求放在首位，聚焦特殊旅客群体出行需求，不断创新服务举措，夯实软硬件基础，提升服务品质，从细节入手，为旅客送温暖、保畅通、排忧难，切实增强特殊旅客出行的获得感、满足感、幸福感。

为残障旅客提供专属服务。安排专人紧密对接，提前了解残障旅客辅助设备、饮食以及接送车辆等实际需求，为特殊旅客提供电话预约、咨询引导、办理乘机手续、协助过检等“一站式”送机服务。新增微信公众号预约服务功能，为特殊旅客提供线上专属预约服务。不断细化特殊旅客保障流程，修订完善作业指导书，重点培训特殊旅客保障流程和轮椅使用的相关细节，建立统一的服务标准，为特殊旅客提供满意服务。实行“首问、首看责任制”，培训员工主动识别需要帮扶人员，全心全意为特殊旅客答疑解惑。在保障特殊旅客的全链条中，随时感受特殊旅客的服务需求和情绪，努力将客户“关注点”转变为服务“亮点”，认真做好每一项保障工作。在值机、安检、登机环节均优先保障轮椅旅客，为其留足时间和空间，持续优化特殊旅客的登离机和安全检查服务，在遵守行业标准的基础上不断增加服务柔性，让乘机环节更具人性化。

强化沟通服务与引导效能。运用96777平台预约和现场办理服务，让旅客以不同形式提前享受到便捷服务；在特殊旅客服务站，放置内容丰富、清晰易懂的手语引导服务图册，极大地便利了与听障旅客之间的顺畅沟通交流；对于部分说话缓慢或存在沟通障碍的残障旅客，机场公司始终保持着无比的耐心和专业高效的态度为他们提供细致入微的服务，用真诚与关爱搭建起沟通的桥梁，让旅客与旅客家属感受到舒心放心；针对提前预约的进出港残障旅客，起飞前3小时致电旅客，确定旅客及家属到达时间、选用的服务设备、车停靠位置等信息，提前做保障准备工作。

优化软件与硬件服务。根据实际工作情况，在航站楼内播放专为残障旅客设计的温馨提示，详细告知旅客相关注意事项、登机流程等重要信息，确保旅客能够及时且准确地掌握行程中的重要信息；对航站楼二楼爱心休息区进行升级改造，以更加温馨、舒适和人性化的服务，为特殊旅客带来全流程的候机体验；备有充足的轮椅、拐杖等辅助设备，针对腿部打石膏的旅客配备带有轮椅腿部支撑器的轮椅，以便有需求的旅客能够第一时间获得必要的帮助；在航站楼内出入口设有轮椅坡道、无障碍卫生间，停车场内设有无障碍停车位等无障碍设施，同步在值机、安检、登机口等环节均设置无障碍绿色通道，确保特殊旅客出行顺畅；设置“爱心贴”“爱心座椅”，竭力将人文关怀融入到每个细节之中，全面提升服务品质。同时，安排专业的医疗人员随时待命，为残障旅客提供及时而有效的医疗支持，确保旅客的健康得到妥善保护。

今后，乌海机场将继续深入贯彻“人民航空为人民”服务宗旨，切实践行真情服务理念，立足旅客实际需求，精准推送个性化、人性化、多元化的服务举措，将人文关怀融入服务细节，为广大旅客出行提供更加全面、周到和高品质的服务。（编辑：金杰妮 校对：李季威 审核：韩磊）