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专心致“质” 宁波机场“质量月”专项活动圆满收官
来源:中国民航网2022-09-30 15:44:00

《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 通讯员孙家怡、董月琴 报道:今年9月,宁波机场围绕“两个先行”奋斗目标,着力打造以“真情服务”为内核,以数字化、融合化、品质化、绿色化、国际化为特点的“浙江服务”品牌,推广以“一心为您、一路阳光”为理念的“阳光服务”品牌,按照省机场集团工作部署,扎实开展“质量月”专项活动,以实际举措交上满意的答卷。


强部署,体系建设不容缓

宁波机场围绕“质量月”活动主题,成立以宁波机场公司主要领导为组长、分管领导为副组长的专项活动工作领导小组,召开专题会议研讨布置重点工作出台《宁波机场公司2022年“质量月”活动方案》,通过细化分解22项具体工作任务,明确各部门责任分工和完成时限。宁波机场航站楼区域各单位积极响应,联合航空公司、联检单位开展航站楼区域“专题、专项、专效”共建交流旨在专项寻找楼内各单位的服务难题、专题研讨共商解决方案、专项落实协同闭环提升,为服务提升定方向、拓思路。

为进一步加强宁波机场公司服务质量风险管控,提高风险防范能力,制定了《服务质量风险管理办法》,持续完善服务风险源库,致力于加强服务风险预警和监控。还制定了《满意度评价实施管理办法》,切实做好满意度评价的数据采集、分析应用、闭环整改。

持续精准落实投诉分级管理方面宁波机场实施投诉月报新举措加速服务问题整改,形成有效闭环管理,下发投诉月报8期,分析典型案例17起。

保正常,航班准点不延误

飞机能否准点起飞,是旅客航空出行最为关注的问题之一航班正常是民航重要的民生工程,也是贯彻落实真情服务理念的核心要素。宁波机场以冬春季航班换季为契机,从源头精细化开展航班正常管理工作,认真分析本场航班正常性数据,对冬春季同方向时刻相近的航班进行梳理,根据相关数据分析及优化建议与局方、航空公司进一步对接,减少航班计划性延误,逐季优化机场航班结构,推动航班运行品质的高质量发展。9月,宁波机场平均航班放行正常率为96.77%,比2021年提升7.81%。

2021年12月,宁波机场进离场分离飞行程序正式运行,充分发挥进离场效能,优化空域结构,庵东方向航班运行效率得到提高。同时为更好地实现区域化协同,宁波机场运管委与杭州机场运管委加强信息互通,建立协同联动机制,针对限制情况统筹安排、协同调时,进一步提升航班动态调整的精准性,顺利完成了2022年民航局雷雨季考核。

亮品牌,温情服务不打烊

今年以来,宁波机场以阳光服务品牌成立十五周年为契机,有序开展“阳光服务十五周年”系列活动,传承宁波机场阳光服务文化精神。九月中秋之际,开展“花好月圆 情暖中秋”为主题的候机楼活动,凸显传统文化的时代活力,提升旅客幸福感。“宁波机场阳光服务”微信视频号推出“桑尼带你游机场”线上直播直观清晰地演示乘机环节,运用媒体平台主动面向旅客传播民航知识,加强与旅客在多媒体平台的线上互动

阳光子品牌持续增强服务体系的影响力和生命力。安检护卫部阳光心悦班组积极开展“便捷随心、高效出行”主题宣传活动,高效引导旅客提前做好随身物品的整理和限带物品的处置。围绕“送你一束阳光”主题,宁波机场升级阳光服务奖励机制,助推优质服务创新激励。9月以来,共发放阳光服务奖励卡11张。

宁波机场积极发挥自身交通枢纽优势,履行国企社会责任,开展消费帮扶工作,推出“山区26县跨越式高质量发展农特产品展销活动”。在航站楼商户内设置龙泉市农特产品展销专区,帮助龙泉优质农特产品走出大山,拓宽产销渠道,增加产品知名度,努力促成“消费帮扶”

谋创新,智慧赋能不余力

如何将智慧化手段延伸至旅客触手可及的出行服务,是机场智慧建设久久为功的关键点。今年以来,宁波机场大力推广“人享其行”的智慧出行服务,持续推进“一证通关”项目,不断优化身份证一证通行和全流程无纸化出行功能。“质量月”期间,完成《行李全流程跟踪系统建设实施方案》,持续推进行李全流程跟踪系统建设。到达行李卸放可视化系统已上线使用,运行顺畅良好,旅客可化身为行李运输的“监督员”,通过视频画面观看行李搬运、传输的“现场直播”。

保证航站楼内在炎炎夏日中能拥有舒适的体感温度,宁波机场在航站楼西侧侧面玻璃位置铺装透射型辐射制冷膜,通过幕墙冷膜应用技术有效遮阳降低楼内室温,为旅客创造舒适、优质的乘机环境。

宁波机场还在航站楼内部增设“ITR”智能雾化消毒机器人,在原有消毒部署的基础上进行全天候全范围消杀,进一步提高航站楼疫情防控能力;12台AED自动体外除颤仪和应急救护一体机也已配备完毕,应急物资投入持续加大,助力旅客平安健康出行。

践爱心,白衣天使不缺席

白衣执甲、临危不惧。宁波机场保障外省入境隔离期满返甬旅客,及时化解各类疫情突发事件,疫情政策咨询……处处都有机场医护工作者的身影。据统计,“质量月”活动期间,宁波机场医疗急救室完成日常门诊诊疗164人次,急诊10人次,其中现场出诊56次,急危重症转运2人次。机场医护工作者们精准、高效、快速、科学地处置每一个次急诊病情,以周到、优质的服务打动旅客,用爱践行“白衣天使”守护生命的使命


8月中下旬以来,全国多地疫情形势严峻,宁波机场日均保障入境隔离期满返甬旅客航班超过10架次、高峰达20多班。宁波机场积极严格落实省市、地方及行业疫情防控要求,发挥前端作用,坚持精准防控、严格落实消杀措施、细化安排转运工作……政策要求传导到位、措施管控到位、标准执行到位,实现各项流程“无缝衔接”和零疏漏,牢牢守住“空中门户”。

服务品质提升永无止境。宁波机场将继续践行“真情服务”理念,持续深化“我为群众办实事”等重要服务举措,聚焦旅客需求和关切,以提升服务质量为重点,精准把握旅客需求,丰富高质量、个性化服务产品,持续提升旅客出行便捷水平。(编辑:孙文瑾 校对:王亚玲 审核:程凌)

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