航空情报业作为服务行业，其产品就是航空情报服务，在建设新时代民航强国的大背景下，如何持续提升情报服务质量、进一步推动空管行业的高质量发展？西北空管局航空情报室给出了答案：以提升航班正常性工作为主要抓手，力争实现西北空管局辖区内航班正常率保持在80%以上，西安机场航班放行正常率保持在93%以上的目标，让人民群众出行有更多的获得感和幸福感，同时推动“让管制不判识”核心工作的落实，以独具特色的“精准化、精细化服务”践行“真情服务”理念，夯实“三基建设”，提升航空情报服务水平，争创“双精新情报”服务品牌，扩大品牌影响，通过服务品牌建设为服务创新赋能，以服务品牌建设寻求服务的创新与突破，不断探索推进空管行业高质量发展的新路径，推动“四强空管”建设。

筑牢“三基”，奠定品牌基础

安全是一切的前提，在开展品牌创建的同时，西北空管局航空情报室持续强化“三基”建设不放松，做细做实“三基”建设工作，在班组建设、制度建设、人员培训等方面探索适合情报工作的理论和方法，并在实践中不断完善，首先加强一线班组的建设，狠抓作风，死磕“灰犀牛”问题，结合实际工作,对照工作要求和岗位职责，剖析查摆工作中存在的问题；其次加强一线业务能力和服务技能培训，狠抓资质能力建设，切实提升培训质量，深入开展业务能力提升、专业技能养成等各项培训，提升服务队伍的专业技能和职业素养；同时为一线员工开展好服务工作创造有利条件，参考实际工作情况，通过调整安全绩效考核结构，降低夜班执勤绩效权重，科学的优化绩效考核，健全安全绩效考核长效机制，坚持开展谈心谈话工作，设身处地的了解职工干部生活中、工作中的困难，真诚对话交流，化解情绪，排忧解难。

西北空管局航空情报室着眼于深挖自身潜力，通过实现情报服务精准化、精细化来提升服务水平，创建“双精新情报”品牌，以夯实“三基”建设为创建品牌奠定坚实的基础，形成“三基”建设和品牌创建相互促进提升的良好局面，推进服务品牌的高质量建设。

靶向服务——提升服务水平

西北空管局航空情报室情报结合自身工作特点，着力于提升情报服务水平，首先以提升航班正常性工作为主要抓手，主动发掘促进航班正常性的工作措施，服从运管委、西北空管局流量管理室关于航班正常性工作的统一指挥，靶向服务加强与流量管理室协调，开展兰州情报区航路禁航和设置临时限制区等相关航行通告对航班正常性的影响分析，为流量管理提供数据支持，高质量完成咸阳机场航班正常率以及放行正常率目标；其次做好航行通告的拍发和转发，确保通告准确，为飞行、管制等提供完整、优质、全面航空情报服务。积极了解管制部门需求，依托综显系统，实现航空通告信息向塔、进、区、流等管制单位分类、分级精准推送，达到让管制不判识的工作要求；同时增进与西北辖区内中小机场业务交流，构建长效交流机制，做好西北辖区中小机场原始资料上报、情报系统维护、航行通告拍发等技术支持工作，完善升级CNMS系统，实现航行情报的可视化服务。

多措并与，扩大品牌影响

在开展服务品牌创建的过程中，西北空管局情报室五措并举：一、落实服务责任，构筑航空情报服务“三道防线”：严格落实科室领导、带班主任和一线员工的三级责任，完善品牌服务管理，不断加强服务问题的分析、处置、改进力度。二、加强机制建设，进一步加强服务品牌管理工作的体制机制建设，形成专业服务体系，支撑服务品牌建设的长效发展。三、增进业务交流，以提升服务水平为目的，与管制部门积极开展业务交流，就各单位实际业务需求，提供分类、分级的精细化服务。四、坚持问题导向，高度重视管制诉求，着力发现自身服务的不足，对存在的问题做到心中有数、举一反三，分项落实整改措施，从源头处置的角度解决问题，力争做到问题不扩散、不重复、不上升，有效维护品牌形象。五、促进服务品牌内化，将品牌价值和品牌精神内化为员工的文化、价值观和行为准则，对员工进行培训并把品牌营销给员工，与员工分享品牌背后的探索和策略，开展品牌沟通、强化品牌行为的员工培训、对支持品牌建设的员工给予鼓励，号召员工参与到培育和建设品牌的工作中，让员工理解品牌，认识到服务品牌的具体属性，把品牌的价值更好地传递给用户，使品牌价值内涵体现在员工的服务行为中。

西北空管局航空情报室深入贯彻落实民航局关于做好“民航服务质量品牌建设”专项行动工作要求，深入践行“真情服务”理念，打造具有特色的优质服务品牌，加快推进空管综合治理体系和治理能力现代化，提升航空情报精准化、精细化服务品质，立足航空情报业务，扎实推动服务效率提升，提高用户满意度，深度挖掘服务资源，不断扩大服务品牌影响力。（中国民航网 通讯员金俊凯、何军）