近期，民航局在全行业展开了为期4个月的安全生产从业人员工作作风专题宣传教育活动，这是今年行业安全工作的一项重要任务。在这其中，抓好飞行作风建设，是“对安全隐患零容忍”最具体的体现和最有针对性的做法。

民航是服务性行业。提升服务质量是高质量发展的必然要求。如何更好地服务旅客，也是机场、航空公司日常工作的重点。不论是丰富客舱活动还是提升餐食服务水平，都是紧紧围绕旅客需求展开的。服务质量的高低，广大旅客最有发言权。民航单位编制的服务手册、制定的服务规章，以及在实际工作中的服务举措，也应在旅客的监督下执行和完善。

统计数据显示，在刚刚过去的2017年，东航从上海浦东国际机场飞往伦敦希思罗机场的每一个航班，平均油耗比过去减少了1615公斤，相当于向大气层减少二氧化碳排放5.07吨。这张出彩的“绿色成绩单”来之不易。依托信息平台收集、分析大数据，东航充分整合内外资源、系统梳理节能减排方案，取得了事半功倍的效果。

在南宁机场国内出发厅内，有一处优雅清净的所在，不少旅客在这里通过阅读享受着匆忙旅途中难得的“慢时光”。这里就是概念书屋候机体验厅。经过了3年多的探索创新，这个将书籍阅读、主题展示、候机服务、美食体验等多种形态有机结合的体验园不仅成为了旅客在南宁机场的候机首选，也成为了南宁机场打造人文机场的一块金字招牌。

春运期间，为了满足旅客的出行需求，民航每天安排航班14500班，各航空公司春运加班包机达到近3万班。在服务提升方面，民航各单位在春运期间不遗余力，关注每一个细节。上海虹桥国际机场便是其中之一。如果遇到大面积航班延误红色预警时，虹桥机场美食廊的9家主要餐饮及食品商铺的营业时间将与航班时刻同步，为夜间最后一个出发航班提供“守底服务”。

国家旅游局数据中心调查显示，我国居民2018年第一季度出游意愿为83%，其中48.9%的游客选择在春节期间出行。由此可见，旅游已经成为大众欢度春节的重要方式。很多游客会选择举家出境游玩，享受难得的悠闲假期。出境游与境内游有所不同，需要注意的地方更多。从目前的趋势来看，越来越多的游客更加追求旅游品质。追求出境游品质，应该从以下“三有”入手。

随着智能手机的普及，人们的生活越来越依赖各式各样的手机APP，乘机出行也是如此。手机购票、值机、改签，APP的服务体验逐渐成为航企服务水平新的“代言人”之一。因此，各航空公司也越来越重视这一平台。2018年春运临近，东航便推出了多项服务举措，让旅客不仅可以通过东航APP预订到价格优惠的机票，在发生大面积航班延误时还可以通过APP直接办理改签或者退票手续，并可以提前申请机上免费Wi-Fi，可谓既省钱又省心。

岁末年初，又有数个城市候机楼投入了使用，为往来旅客出行提供更加便捷的服务。深圳宝安国际机场启用了坪山城市候机楼，为旅客提供航班实时动态查询、机票购买、旅客值机等服务。兰州中川国际机场启用了临夏、白银和西宁3座城市候机楼，让旅客体验从家门到舱门的“一站式”服务。