虹桥机场安检E证通服务扩容 王璐/摄

《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员李寿军、陈晟、邹丽洁、王璐 报道：从2018年2月1日至3月12日的今年春运期间，上海机场集团旗下浦东、虹桥两大国际机场预计将有超过1260万人次客流，上海两场正采取多项措施，保障春运旅客出行。

上海浦东国际机场预测，其春运期间航班起降总架次约55200架次，同比增加3%，旅客吞吐量约820万人次，同比增加5%。浦东机场的增量旅客目的地多集中于国内西南、中南部分热点城市及东南亚、日本等国际旅游目的地。

虹桥机场提供2岁以下婴幼儿婴儿车免费租赁服务  邹丽洁/摄影

今年春节长假前的2月9日至13日，浦东机场预计将迎来出港旅客高峰，日均出港将超过11万人次；返程方面，因为今年学校开学日期较往年更接近春节长假，旅客预计将集中选择春节长假期间返回，客流将于大年初四开始增多，初六至初七迎来峰值，届时浦东机场日均进出港旅客量将突破21万人次。　

浦东机场公交线路将在春运期间根据客流加开，通往浦东机场的上海地铁2号线将在春节长假返程高峰期内增加运能，浦东机场公交守航夜宵线也将增加运能储备，保障夜间进港旅客及时向市区方向疏散。浦东机场T1、T2出租车站点还将在春运到港客流高峰期加派调度人员、缩短发车间隔，并在极端高峰期于出租车站点配置大巴，协助旅客快速疏散。

浦东机场行李大使投入春运保障 俞洋/摄

为了保障旅客安全顺畅出行，浦东机场安检部门将在春运期间增配安检人员、开足安检通道、在高峰期增加急客安检通道、提前做好大面积航班延误预案演练，以便在保障安全的前提下，减少旅客等候时间。机场方面提醒，为避免耽误行程，建议旅客提前2-3小时到达机场；针对赴美航班的美方新规，机场还提示前往美国的国际航班旅客，预留充足的时间，接受值机人员安全面试。

目前，浦东机场已在线上开通了有助减少排队时间的预约安检服务，旅客可使用“上海机场”、“航旅纵横”等APP预约浦东机场国内出港相应航班的安检。

春运期间，浦东机场将根据旅客需求，进一步完善便民服务措施。机场问询柜台将增加流动问询人员；“爱心通道”的预约服务对象年龄从原来的70岁以上放宽至65岁以上，旅客可通过96990电话热线预约爱心通道；机场失物招领将提供延伸服务，对于旅客提供的遗失物品信息在30分钟内给予查询并反馈信息，如果旅客在营业时间内无法赶到浦东机场领取失物，机场失物招领处提供“事先预约、等候领取”的定制服务。机场也将与航空公司协调，加派地勤人员引导旅客使用自助值机和行李托运设施，加速办理登机和托运手续。　

浦东机场现场问讯投入春运保障  俞洋/摄

为应对春运期间低温冰雪天气可能带来的航班延误，浦东机场已设计了预案。机场将安排专人关注春运期间天气情况，与航空公司和各保障单位保持密切沟通合作，对延误航班做好相关处置，加强对值机区域、联检区域、远机位候机厅、登机口等旅客较易发生聚集和拥堵区域的关注，增配工作人员和现场志愿者对旅客进行疏导，维持航站楼运行秩序。在旅客大面积滞留等应急情况下，机场将调配应急保障车辆入场运送旅客至市内主要疏散点，缓解陆侧交通站点运营压力，避免旅客滞留。如遇低温天气，处于室外的浦东机场出租车站点将预备御寒毛毯提供给候车旅客，并提供热水、姜茶、暖宝宝等。

2018年春运期间，上海虹桥国际机场预计进出港旅客将超440万人次，航班起降日均约738架次。虹桥机场旅客出港高峰将出现在除夕前一周，进港高峰将出现在大年初三后一周，春运热门航线主要集中在广州、深圳、武汉、成都、昆明等地区。

针对春运中可能出现的低温雨雪天气，虹桥机场协同各驻场航空公司完善除冰雪预案，统一在机坪设置8个航空器集中除冰点，以便保障人员和设备集中作业、提升效率；航站楼管理部门还将在低温天气协调商户延长营业时间、增加餐食储备，确保楼内24小时热水供应，并备足了临时座椅、移动充电设施，视情况增设延误旅客临时休息区和爱心专区等。机场还重点加强了楼内温度巡检频次，针对易受机坪冷空气侵袭的远机位候机厅等室内外结合部，采取适当调高室内温度等措施，确保楼内各区域温度维持在18-20℃左右。

围绕旅客所需，今年春运虹桥机场推出了十项人性化服务举措。

机场将增设流动问询服务岗，春运期间安排手推车和保洁工作人员穿上“红马甲”，兼职做好旅客移动问询志愿服务，在车道边、航站楼出入口协助旅客搬运行李和乘机引导；机场将为2岁以下婴幼儿免费提供童车租赁，租赁点位于2号航站楼48号登机口附近的电瓶车服务台，旅客凭身份证、登机牌登记即可取用；虹桥机场受到旅客欢迎的自助托运及安检“e证通”也在今年春运扩容，国航、东上航、南航和吉祥航空均在虹桥机场设有自助行李托运柜台，东上航及南航办理过网上值机的旅客，均能享受安检“e证通”便利，如无托运行李，只要在航班起飞前45分钟持身份证从虹桥机场T2航站楼各安检通道过检，无需再打印登机牌；虹桥机场将为70岁以上年长旅客或腿脚不便等有特殊需求的旅客提供免费电瓶车，可从过检后上客直接送达登机口。

此外，虹桥机场的安检讲解机器人、精品母婴室、虹桥T2东交通中心美食廊、虹桥T1国际出发候机厅的全国首个机场外卖无线自助点餐区、虹桥T2新航显系统等设施，也在今年春运前投入使用或实现升级。