结合中小机场自己的特点，宜昌三峡机场提出了要按照高效、尊重、个性的特点来为旅客提供保障服务。首先从思想上高度重视，定期开展联席工作机制，建立紧急联系机制，加强运行时限管理。受中小机场保障能力的限制，宜昌三峡机场全面推动全员跨部门、跨岗位参与“一专多能”业务知识及岗位技能学习工作进程，持续开展机关人员支援一线活动，以解决春运期间及航班高峰发生大面积航班延误后的人员保障问题。宜昌三峡机场在内挖自身潜力的同时，积极开展各项新技术的应用，启动RNPAPCH技术建设项目和运用ADS-B飞机实时动态监视系统。

　　在不正常航班旅客处置上，宜昌三峡机场确保信息服务及时透明，通过广播、航班显示屏、QQ群、微信、微博等多种渠道通报航班最新情况，让旅客尽早决定是否等待。服务态度诚恳，确保延误旅客的知情权和选择权。