当城市的喧嚣渐渐沉寂，大多数人都已进入梦乡时，昆明长水国际机场却依然灯火通明。对许多赶早班机或深夜抵达的民航旅客而言，这里不仅是旅途的中转站，更是在陌生城市里可以安心托付一夜的临时港湾。

然而，在机场过夜，以前往往意味着要在冰冷的座椅上蜷缩一整夜，是无奈之下不得不为的将就。如今，在昆明机场，夜宿航站楼这件事被赋予了全新的定义——它是一次被精心设计、充满人情味的暖心体验。这一切都源于一个名为“晚安长水”的特色服务品牌。

以旅客需求为原点 当好机场服务设计师

任何一项优秀服务的诞生，都始于对用户“急难愁盼”问题的深刻洞察。“晚安长水”服务的构想正是源于昆明机场对自身运行特点和旅客真实需求的精准把握。

昆明机场作为我国面向南亚、东南亚的门户枢纽，国内、国际航线密集，航班时刻分布广泛。随着昆明与周边国家的经贸、旅游往来日益频繁，大量“红眼航班”和衔接紧密的中转航班使得每日最晚进港与次日最早出港航班的时间间隔常常不足3小时。这意味着无论是意在节省成本的背包客，还是行程紧凑的商务人士，抑或是带着老人、孩子的家庭旅客，选择在昆明机场过夜都成为一种普遍且现实的需求。

数据显示，在春运等客流高峰时段，昆明机场日均过夜旅客量一度突破1500人次。面对如此庞大的旅客群体，机场原有的公共休息区设施捉襟见肘，旅客只能席地而坐，甚至在行李车上打盹，既不舒适，也存在安全隐患。这些过夜旅客的抱怨和不便，由此成为昆明机场服务提升必须消除的痛点。

为此，昆明机场迅速展开行动，依托高效的服务管理委员会平台，启动了过夜旅客服务保障专项评估。昆明机场没有停留在简单的设施增加层面，而是从旅客动线出发，对值机、安全检查、行李寄存、隔离区管控、商业配套、应急处置等全链条环节进行了系统性梳理。通过打破部门壁垒、整合各方资源，最终形成了一套集前置值机、专属区域、暖心配套、无忧保障于一体的闭环式服务方案——“晚安长水”服务应运而生。

“晚安长水”服务凭借其前瞻性的规划、人性化的细节和全方位的保障，赢得了广大旅客和航空公司的赞赏。昆明机场也因此成为继北京大兴机场、成都天府机场之后，全国第三个为过夜旅客提供提前值机服务的千万级机场，更是全国首个实现进出港过夜旅客分区、分流程保障的千万级机场。这不仅是一项服务创新，更是昆明机场践行“人民航空为人民”宗旨、擦亮服务品牌的生动实践。

贴心守护旅客安眠 打造有温度的“城市客厅”

如果说顶层设计是骨架，那么无微不至的细节就是血肉。“晚安长水”服务的核心魅力正在于其对旅客体验的极致追求，将机场这个功能性空间成功转化为一间有温度、有情感的“城市客厅”。

一张舒适的床或椅子，是良好睡眠的基础。为此，昆明机场在T1航站楼及S1卫星厅内科学规划并投放了134组、共268个符合人体工学的躺椅。这些躺椅分布在安检区域前后，确保无论旅客是否已办理值机手续，都能找到属于自己的休憩角落。此外，机场设置的4个24小时免费开放的淋浴间均增派专人进行巡查，并在固定时段进行清理，让风尘仆仆的旅客能够放心洗去一身疲惫，以更加清爽的状态迎接新的一天。同时，昆明机场全覆盖的免费高速Wi-Fi满足了当下旅客随时在线的需求。

“民以食为天”，深夜的饥饿感是过夜旅客最大的困扰。昆明机场积极协调万逸之家、祖母的厨房等多家驻场餐饮商户延长营业时间至24小时，并特别联合航食公司，在每日23时~次日7时的黄金时段推出价格仅为6元~8元的惠民早餐。这份热气腾腾、物美价廉的餐食，不仅填饱了肚子，更温暖了人心，成为“晚安长水”服务最受欢迎的亮点。

对于需要搭乘次日9时前航班的旅客，“晚安长水”服务提供了更多便利：每日22时~次日3时，开放H岛专属值机柜台，并配套专用安检通道。旅客可以提前办理值机和行李托运手续，轻松进入隔离区，在更为安静、私密的环境中等待登机。这一举措彻底消除了旅客担心误机的焦虑。同时，机场还提供贴心的叫醒服务，由工作人员定时提醒，确保万无一失。对于老弱病残孕等特殊旅客群体，更有专人提供一对一的全程帮扶。

服务的最高境界在于想旅客之未想。在“晚安长水”服务覆盖的区域内，母婴室、吸烟室等配套设施在夜间照常开放，充分满足不同旅客的个性化需求。昆明机场还协调商业资源，在便利店上架了毛毯、U形枕、眼罩、耳塞、一次性洗漱用品等过夜用品，旅客可按需购买，让临时过夜也能拥有接近居家的舒适感。

一位凌晨抵达昆明并转机的旅客“阿逢”在社交媒体上惊喜地分享道：“原本打算随意对付一宿，却意外发现昆明机场的过夜措施真的很棒，有专门的过夜区和共享睡眠椅、按摩沙发，还能免费淋浴，是非常棒的体验！”阿逢的分享获得了网友20万次点赞和15000多条评论，这样的评价正是对“晚安长水”服务价值最好的肯定。

全力擦亮服务名片 用心传递“长水长情”

“晚安长水”不仅是一个应对特定场景的服务产品，更是昆明机场“长水长情”服务品牌内涵的深度拓展和具象化表达。自推出以来，“晚安长水”服务成效显著：日均服务过夜旅客稳定在1000人次以上，累计为超过33万人次旅客办理了过夜值机手续，同时供应惠民早餐80000余份。更重要的是，它极大提高了昆明机场的整体服务品质和旅客满意度，为云南打造世界一流旅游目的地贡献了坚实的交通保障力量。

此外，2025年12月底，昆明长水国际机场正式启用城市文化会客厅。该会客厅集云南特色文化宣传、未分配登机口旅客休憩、机场旅客服务驿站三大功能于一体，旨在提供一个温馨、便捷的综合性服务休息平台。这一举措不仅是昆明机场提高服务品质、丰富机场文化内涵的重要内容，也是其积极探索“航空+文旅+服务”融合发展新模式的具体实践。

展望未来，昆明机场将以更高标准和更长远的眼光，规划“晚安长水”服务2.0版本。一方面，机场计划引入睡眠舱、静音舱等差异化、高品质的休憩设施，满足旅客多层次、个性化的需求；另一方面，将配套推出毛毯租赁、一次性洗漱套装售卖等便民增值服务，进一步完善服务生态。同时，昆明机场正加快推进S1卫星厅配套值机、安检功能的全面启用，以释放更多服务资源，将“晚安长水”服务的温暖覆盖每一位需要它的旅客。

从消除一个痛点到打造一个品牌，从提供一项服务到传递一种情感，“晚安长水”的故事是昆明机场践行“以人民为中心”发展理念的生动注脚。它告诉我们，真正的服务不在于宏大的口号，而在于对每一项微小需求的真诚回应。

你好，昆明；晚安，长水！在这个离天空最近的机场里，民航旅客的每一次停留都值得被温柔以待。（中国民航网 通讯员马聪）（编辑：张薇，校对，张彤，审核：韩磊）