民航首乘服务是新时代的产物，其出现顺应了时代潮流和民航发展形势，回应了广大旅客的关切。新时期新阶段，推进首乘服务必须坚持锲而不舍、久久为功。一方面，要持续固化切实可行的、旅客高度认可的好经验、好做法；另一方面，要结合时代发展不断升级服务标准，满足广大人民群众日益增长的美好出行需求。

民航首乘服务推进到当前阶段，基础已十分稳固，获得了旅客的高度评价，说明这项服务切中了旅客航空出行的难点、痛点。同时，首乘服务的出现，对民航服务对象的类别划分产生了较大影响。鉴于首乘旅客的特殊性和首乘服务的鲜明时代特征，民航局已将首乘服务作为一项具有独立属性的全新服务内容在全行业推广，首乘服务也成为近年来民航服务领域涌现出的极具特色的服务品牌之一。在社会关注度方面，首乘服务无疑已经走在了民航服务领域的前沿，无论是报道媒体的层次，还是报道的广度、深度、时间跨度，都取得了较好成绩。媒体和社会的关注，为首乘服务持续深入开展营造了良好环境。坚持久久为功推进首乘服务，是民航坚持以人民为中心发展思想的生动体现，更是高质量服务广大人民群众的坚定承诺。

坚持久久为功推进首乘服务，要利用创新思维，持续拓展首乘服务外延，丰富首乘服务内涵。在外延上，民航各单位要将首乘服务推向国际、乡村、社区、学校，着力解决三、四线城市和边远地区民航出行问题，扩大首乘服务的覆盖面和受众群体。在内涵上，要动员广大航企、机场、OTA（在线旅行社）平台，打造“首乘+航旅融合”“首乘+乡村振兴”“首乘+研学之旅”等多元化产品，更好满足不同类别乘机群体的特殊要求。同时，要正确把握首乘服务的公益属性和服务产品的市场属性，将首乘服务与保安全、促发展、提效益有机结合，通过开展首乘服务增强旅客安全意识和民航员工安全责任感，通过创新营销推广首乘服务产品、盘活航空市场，持续发挥首乘服务对民航高质量发展的整体推动作用。

坚持久久为功推进首乘服务，要加大宣传力度，大力传播首乘服务的好口碑、正能量。持续深入推进首乘服务，必须坚持民航与社会各界形成合力、同向发力，而媒体则是联结民航与社会各界的桥梁。首乘服务的受众十分庞大，首乘旅客的保障链条很长，需要借助媒体面向综合交通运输领域推广民航首乘服务经验，推动民航与铁路、公路、轨道交通等部门联合，通过空巴联运、空铁联运、空轨联运等方式满足首乘旅客全流程的美好出行需求。首乘服务的推进不仅要依靠行业力量，更要借助地方力量，推动地方各级政府加大对首乘服务的支持力度，通过开展首乘服务形成行业与地方的良性互动，更好展现民航的社会责任和担当，发挥民航服务地方经济社会发展的作用。

坚持久久为功推进首乘服务，要努力将首乘服务打造成为具有国际影响力的民航服务品牌。近年来，东航、南航等航企将开展首乘服务与提高外籍旅客来华便利性深入结合，持续推出国际首乘服务产品。东航在国际出行引导区配备电子或纸质机场旅客出发、到达流程图，同时为首次出国旅行的旅客提供证照咨询服务，并做好联检通关程序的介绍。南航为首次乘坐国际航班的旅客提供“六个一”服务，即一次海关、边检通关协助，一次专用首乘值机柜台，一次专属首乘安检通道，一次优先登机服务保障，一次机上专属乘务员一对一服务，一次机上国际首乘纪念卡和电子留念照片。下一阶段，民航各单位要充分总结和推广先进的国际首乘服务经验，进一步提高首乘服务的国际品牌影响力，为拓宽中国对外开放的桥梁添砖加瓦。

推进首乘服务，既要有“只争朝夕”的气魄，又要有“久久为功”的定力；既要善于总结成功经验，又要敢于创新；既要踏实走好脚下路，又要科学谋划好未来，相时而动，顺势而为，不断开创民航服务工作新局面。（《中国民航报》、中国民航网 通讯员李达）