达美航空是否正在变成一家前沿技术公司？答案是肯定的。达美开始进军一些新技术，它在将这些技术应用于航空方面所表现出的专注和坚定，是我们从未见过的。它足以让我们相信，达美已经成为终极的航空公司颠覆者。

1.机器人

是的，达美现在已经涉足机器人领域了，和达美的所有其他技术投资一样，这并非只是营销实验，它有着真实的实际应用。达美是一个新的外骨骼技术咨询组织（X-TAG）的初始成员，该组织研究的是，通过应用外骨骼机器人学来增加其员工体力。

达美首席运营官吉尔·韦斯特评价这个新项目道：“保持员工和客户的安全，这是我们最大的责任。X-TAG项目是一个创新性机会，它让我们能够思考怎样为员工配备穿戴式机器人技术，通过给予员工更多一层的力量和保护，增强我们的个人安全文化并进一步保护我们的员工。”

2.生物识别

达美最近宣布，客户可以通过生物识别方式使用其50个国内机场休息室，这是对达美正在实施当中的使用生物识别技术进行登机项目的扩展。

虽然全球各地已经有了许多生物识别试点项目在进行，并且航空业致力于建立一个生物识别技术支持下的单一ID项目，但达美在这一新领域扮演着领导角色，它对生物识别技术的应用要比任何其他航空公司都多。

达美的其他生物识别项目包括，在华盛顿里根国家机场和亚特兰大机场中央大厅进行值机初始试点，在华盛顿里根国家机场进行生物识别登机，在明尼阿波利斯—圣保罗国际机场通过生物识别技术进行行李托运，在接触点用指纹扫描取代ID检查，提供基于生物识别技术的自助行李托运服务。达美还和美国海关与边境保护局合作，引入了可选脸部识别登机试验。

从2016年6月开始，达美还向美国的常旅客会员提供会员资格专享优惠价，如果是达美的钻石勋章会员，可以免费获赠CLEAR项目会员资格，这个项目简化了20多个美国机场的安检流程。

3.电子标签、蓝牙和GPS

对于航空公司来说，物流既是一个主要的成本因素，也是一个重要的收入来源，当然，这要取决于航空公司的物流处理情况。达美通过应用先进的跟踪技术，减少了行李丢失并改善了货运可靠性。

继去年成功推出使用GPS跟踪的当日达货运项目之后，最近，达美又推出了基于GPS的国际货运服务。今年3月，达美还对集装箱货运引入了实时蓝牙跟踪技术。

这些技术应用让旅客也受益。达美利用其先进的货物跟踪技术，可随时监控运输中宠物的情况。达美的电子标签行李跟踪项目为行业树立了一个榜样，移动端APP信息更新能够让旅客安心：他们的行李将会在飞机降落时一同抵达。

4.无缝航空联盟

达美也是最新的无缝航空联盟的创始成员，这个联盟的其他成员包括空客、Airtel、OneWeb和Sprint，其致力于改善空中和地面互联网服务。

对于达美参与这个联盟，吉尔韦斯特评价道：“我们知道，达美客户期望在旅途中的任何地方都能够联网。达美始终关注那些可以提升客户体验的创新方式。我们很兴奋能够与其他公司合作，达美将开发一个不仅让达美客户受益，同时也让整个航空业受益的系统，我们现有的合作伙伴Gogo也将加入这个联盟。”

5.先进的湍流规避系统

湍流对于飞行安全是一个严重威胁，它每年给航空公司带来的损失大约为1亿美元。为此，达美开发了一个飞行天气察看APP，它可以准确地标绘出湍流并向驾驶舱中的飞行员，还有航班签派员以及位于总部的达美气象学家团队发布实时更新信息，以便在威胁出现时能够快速更改航班路线。

6.更多

事实上，在过去五年里，达美在推动航空领域技术应用方面所做的，要比以上列举的更多。达美的有些项目，比如为空乘人员和机组人员配备平板电脑以使他们的作业流线化，已经被许多其他航空公司所采用。

还有一些其他项目，比如达美用于客户服务的视频聊天，证明达美始终重视以实际方式应用技术，改善它与客户的关系。

当然，达美也很看重采用前沿技术的飞机。比如空客A350和庞巴迪CS100。达美客舱还引入了许多下一代乘客体验功能。 （《中国民航报》、中国民航网 方欣）