《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员杨嘉钰 报道：2026年10月3日，虹桥飞往西安的MU2170航班即将起飞时，一名旅客突发眼下出血，伴随身体不适。乘务长王怡第一时间赶赴现场，了解到旅客刚完成眼部整形手术。她即刻启动机上应急处置流程，对旅客开展规范的按压止血与冷敷护理，并第一时间上报客舱经理陈先燕。为争取专业支援，乘务长同步开展客舱广播寻找随行医护人员，现场未寻得医生协助。面对突发状况，两名乘务人员紧密配合、沉着处置，及时有效控制住旅客出血症状。

（东航供图）

航班平飞后，为保障旅客健康安全，乘务组通过机上WiFi联系上旅客主治医生，细致反馈旅客实时状态，精准征询后续护理指导。机组科学稳妥的处置思路与操作方式，得到了主治医生的充分认可。全程航程中，乘务组持续密切关注旅客身体变化，全程贴心陪护、细致照料，全方位做好服务保障。

航班平稳落地后，旅客身体状态恢复良好、情况稳定。旅客对乘务组临危不乱的专业素养、快速高效的应急处置以及温暖贴心的真情服务，表示高度认可与衷心感谢。

本次突发情况处置反应迅速、流程规范、处置科学，充分展现了东航西北乘务团队扎实的急救能力与过硬的应急处置水平，以严谨专业的职业态度和温暖真诚的服务初心，全力守护每一位旅客的平安出行。（编辑：张彤 校对：张薇 审核：韩磊）