国庆期间，东航西北乘务组坚守服务初心，践行“四精”服务理念，在不同航班上接连妥善处置旅客身体突发状况、用心关爱特殊旅客，以专业过硬的应急能力与温情细腻的真情服务，守护万千旅客平安顺畅的云端航程，收获旅客的一致赞许与诚挚感谢。

极速处置眼部出血险情

10月3日，虹桥飞往西安的MU2170航班即将起飞，一名刚做完眼部整形手术的旅客突发眼下出血并伴随身体不适。乘务长王怡第一时间赶赴现场，迅速启动机上应急处置流程，开展规范按压止血与冷敷护理，同步上报客舱经理陈先燕，并广播寻找机上医护人员。在没有现场医护支援的情况下，乘务组员密切配合、沉着操作，有效控制住旅客出血症状。待航班平飞，乘务组借助机上WiFi对接旅客主治医生，反馈旅客实时情况、获取专业护理指导，全程不间断观察陪护旅客身体状态。航班落地西安时，旅客身体已趋于稳定，乘务组专业高效的应急处置、细致周到的陪护照料，得到旅客高度认可与衷心感谢。

极速处置眼部出血险情

温情护航高原归途

同在10月3日，拉萨飞往西安的MU2334航班上，一名轮椅老年旅客登机时已出现明显高原反应，嘴唇发紫，需要持续吸氧。乘务组在地面准备阶段便重点关注该旅客，登机后第一时间接续供氧，做好情绪安抚。航班进入平飞阶段，乘务员巡视发现老人高原反应症状并未缓解，随即和家属充分沟通，持续保障供氧，定时监测体征变化，时刻做好应急帮扶准备。在乘务组全程严密监护与悉心照料下，抵达西安时，老人身体状况明显好转，家属对乘务组极强的责任心与专业救助服务连连点赞致谢。

温情护航高原归途

悉心守护术后孩童返乡

温情不止于应急救助，更藏于细微体察。在北京大兴飞往西宁的MU6208航班上，乘务员董嘉豪客舱巡视时留意到一对特殊母子：孩子刚刚完成先天耳畸形公益资助手术，耳部伤口包扎，神情紧张；独自带孩子辗转异地求医的母亲身心俱疲。得知母子求医的艰辛经历后，乘务组送上专属关怀，乘务员董嘉豪调配寓意希望的特调饮品“日出东方”，乘务长董饶手写暖心祝福贺卡，搭配精美餐食送至旅客手中。乘务组员耐心倾听母亲的倾诉，温柔开导安抚，让奔波求医的单亲母亲在返乡途中收获慰藉。航班落地前，母子与乘务组合影留念，特意记下这份云端独有的善意与温暖。

悉心守护术后孩童返乡（东航供图）

从临危处置突发身体险情，到守护高原旅途老年旅客，再到温情关爱术后孩童，一桩桩、一件件暖心故事，是东航西北乘务团队扎实急救本领与人文服务温度的真实写照。（《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员杨嘉钰）（编辑：张彤 校对：张薇 审核：韩磊）