《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员王腾辉 报道：平凡的客运岗位，没有惊心动魄的瞬间，却藏着直抵人心的服务温度。东航西北地服部旅客二分部客运岗位工作人员王洁，在日复一日地面保障工作中，始终把旅客的急难愁盼放在心上，用耐心坚守诠释民航服务人员的责任与温情。

（东航供图）

近日晚间，MU2212航班落地西安咸阳机场，航班中有一位需要轮椅接机保障的老年旅客，另有一名老人一同随行。两位老人从外地返程，舟车劳顿身心疲惫，对机场复杂环境并不熟悉。子女因工作原因无法到场接机，仅提前帮老人预约了酒店接送车辆。老人的子女身在异地，航班落地之时已经登上另外一班航班，电话无法接通，心中十分牵挂两位老人落地后的接驳转运问题。

接到旅客后，王洁与两位老人做了简单沟通，了解到相关出行情况，随即立刻致电酒店对接预约接送车辆。但现场迟迟不见车辆踪影，身处陌生机场，等候期间老人内心渐渐不安起来。看着疲惫的两位老人，王洁没有简单移交信息、等待车辆，而是选择留在现场全程陪伴。

一边持续与酒店反复联络，追踪车辆位置，一边轻声宽慰老人，解答老人的顾虑。时间一点点流逝，她始终守在两位老人身旁。当接送车辆终于抵达，王洁小心翼翼搀扶轮椅上的老人，协助安顿好两位老人，护送至车上，第一时间留言告知家属老人一切平安，请家属不必担忧。

此次贴心周到的服务，让现场的老人深受感动，远在外地的老人儿子得知全过程后同样心绪难平。为表达内心由衷的感激，家属不仅定制锦旗、撰写感谢信，还整理书面材料，通过多个邮箱渠道专程留言反馈，郑重表达谢意。面对这份厚重的肯定，王洁十分淡然：“为旅客排忧解难是我们的本分，这也是我们团队一直倡导践行的服务追求。”

优质的服务，往往落实在每一件小事当中。客运岗位直面进出港万千旅客，遇到特殊旅客、突发状况是家常便饭。对王洁而言，服务不只是完成流程上的规定动作，更是换位思考，把旅客的难处当作自己要解决的事情。

坚守岗位，履职尽责。王洁扎根地面服务一线，秉持真情服务的理念，急旅客之所急，想旅客之所想，把关怀落到服务的点滴细节，用实实在在行动展现东航地服人的良好风貌，用温情守护旅客的平安出行路。（编辑：李佳洹 校对：张彤 审核：程凌）