《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员李洁 王腾辉 报道：近日，一篇发表在 “小红书”上的题为“表扬西安咸阳机场的东航工作人员”的帖子引发注目。旅客关女士真情讲述在西安机场转机时，得到东航西北分公司地服部旅客三分部工作人员李骏洋暖心帮助的经历，字里行间满是认可与感动。

前几日关女士乘坐MU5064航班从维也纳抵达西安，计划中转MU203前往香港，再返回深圳。由于旅客对出入境政策了解不足，且缺乏出境经验，抵达西安后，旅客通过快捷通道办理了入境手续。但在后续办理赴港出境手续时，边检核查发现其港澳通行证有效签注次数已用尽，原定行程被迫中断。面对突如其来的变故，只身在外、长途跋涉的关女士十分焦急无助。

东航西北分公司地服部工作人员李骏洋（东航西北供图）

面对旅客的困难，接到边检通知后地服部旅客三分部工作人员李骏洋迅速响应，主动上前服务并耐心倾听旅客诉求。在等待处置结果期间，工作人员始终陪伴在关女士身旁，细致做好政策解释、对外沟通与情绪安抚工作，给予旅客充分的心理支持。了解到旅客最终目的地为深圳后，李骏洋积极对接后台相关部门，就客票改签及后续行程开展多轮沟通协调。经过多方努力，最终成功为关女士改签至当日MU2235（西安-深圳）航班。与此同时，针对旅客原联程托运行李，工作人员快速联动行李分拣部门，完成行李拦截与后续处置，确保行李安全无误交付旅客，免除了旅客的后顾之忧。临行前，关女士对东航工作人员专业细致的服务表达了由衷的感谢与高度认可，随后便在社交媒体“小红书”上留下了自己在转机期间西安机场东航工作人员给予帮助的暖心经历。

从旅客转机遭遇出行困境，到主动为旅客伸出暖心援手，东航西北地服部工作人员始终以旅客为中心，用专业、暖心的服务化解出行难题，更是东方航空企业精神的具体表达。（编辑：张薇，校对，许浩存，审核：韩磊）