《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员宋梦菲 报道：第42个教师节来临了，在民航队伍中，师徒带教是人才梯队建设的重要一环。东航客舱部就有这样一对空乘师徒：师父刘仕英是党的二十大代表、全国劳动模范，也是东航李文丽空中服务创新工作室领衔人、劳模带教组带教导师，徒弟庄莉颖是东航客舱部乘务七部乘务长。师徒俩都有着甜甜的酒窝和暖人的笑容。

刘什英（右）与徒弟庄莉颖（左）

拜偶像为师，向榜样看齐

2020年，庄莉颖从学校毕业后来到东航，2024年正式成为刘仕英的徒弟。还没有拜师之前，庄莉颖就已把刘仕英当作自己职业路上的偶像。新乘务员培训期间，她便听过刘仕英的很多先进事迹，尤其是看到刘仕英执飞撤离海外中方人员包机的视频，屏幕里那份赤诚，深深触动了她。

这份发自内心的敬佩，在她心底埋下了向榜样看齐的种子。当得知自己有幸成为刘仕英的徒弟时，激动、自豪交织，让庄莉颖兴奋得睡不着觉。

第一次师徒带教，她们搭档执飞上海至北京的航班，起飞前一夜，庄莉颖反复告诫自己，一定要好好表现，不能辜负师父的期待。

在庄莉颖眼里，刘仕英平易近人、待人真诚，不论什么时候、遇到什么事情，都不忘初心。

“师父对每件事都很细心，她不仅满足于完成服务流程，更善于捕捉那些容易被常人忽略的细节，把服务做深做透。” 

一次师徒俩共同执飞航班，临近落地，一名旅客熟睡不愿调直座椅靠背，还扬言要投诉。刘仕英耐心向旅客讲解调直座椅靠背的安全意义，庄莉颖也上前协助沟通，细致劝导之后，旅客终于配合。

事情过后，刘仕英没有就此止步，而是复盘整个处置过程，思考服务闭环的优化。她对庄莉颖说：“我们不能只解决当下这一件事，更要思考怎么规避同类问题再次发生。”

当好严师，做好后盾

集多项荣誉于一身的刘仕英，在师徒带教工作上有着自己深刻的感悟。多年来，她先后带教徒弟二十余名，不少人逐步能够独当一面，成长为守安全、有温度、敢担当的优秀空乘。

“第一次见到庄莉颖，我就觉得这个小姑娘眼里有光，对客舱工作的热忱不是一时的新鲜感，而是发自内心的向往，我希望把严谨细致的工作作风、劳模匠心传承给她。年轻人有冲劲，但也会有迷茫、会受挫，严格要求和包容鼓励都不可少。”

既当好严师，也做好后盾，刘仕英这样说、也一直这样做。

航班上遇到难题，刘仕英总会倾囊相授，细致讲解经验和做法，即使“怎么填单据、要注意什么、什么时候上交单据”等细节，她也会耐心和徒弟讲清楚。

航班落地后，刘仕英还常会主动发消息，询问庄莉颖内心的思考与感悟。  “航班上总会遇到各式各样的难题，不要害怕，不要退缩。直面问题，每一次经历都是积累，都是成长。”刘仕英常常这样开导庄莉颖。

要是庄莉颖身体抱恙，或是遇上旺季、重保航班连轴转，刘仕英总会发来消息叮嘱她保重身体。庄莉颖最常收到的是来自师父的一句“宝贝加油！”。暖心的鼓励，是她前行的动力。

工作中的师徒俩（东航客舱部供图）

一声“师父”，一生师父

在刘仕英的言传身教下，庄莉颖快速成长，目前是东航客舱部劳模带教组的核心成员，也是新乘务员中较早晋升乘务长的一员，多次参与进博会服务保障及重要航班保障等任务。她深受师父的影响，用心带好每一班航班，学到了善良、真诚、责任、稳重。

如今的庄莉颖，带班时对待组员也如师父待她一般，游刃有余做好统筹。遇到组员工作出现疏漏，她不会第一时间指责，而是学着换位思考：是不是岗位适配度的问题？换一个号位会不会更能发挥对方的长处？她也常常把“你们辛苦了”挂在嘴边，把师父给予自己的温暖，继续传递给身边的同事。

“一声师父，一生师父”，庄莉颖感慨道，师父刘仕英教会她的，是做人的道理、处事的原则，这是走出校园、步入职场之后，最为珍贵的收获。

刘仕英对这份传承同样满怀期许，她认为，师徒传承是教学相长的双向奔赴。“我把多年岗位积累的经验、对安全与服务的理解交给徒弟，在言传身教中传递坚守匠心的责任。年轻人新的思路、鲜活视角，也常常带给我新的启发。带徒弟的过程，也督促我持续学习、更新认知。” （编辑：陈虹莹 校对：李季威 审核：韩磊）