《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员潘洪卫、杨诗琪 报道：随着暑运出行高峰的持续，航空票务系统正经历着高频次、多并发交易的考验。为确保每一张机票从查询、预订到支付出票的全流程安全顺畅，由东航数科研发的“机票销售网站AI智能监控平台”已投入暑运保障。

在传统的票务监控模式下，东航机票的交易数据，依赖人工导出报表、清洗合并，往往会使风险处置慢市场一步。而此次投用的AI智能监控平台彻底打破了这一困局。该平台对机票销售的关键业务节点实施7×24小时不间断追踪，从库存异常、出票异常到支付风险与服务卡顿，所有细微波动均在发生瞬间被捕捉预警，平台实现了业务处理周期从“以天为单位”向“秒级响应”的跨越，极大提升了东航在暑运高强度客流下的系统韧性。

作为东航机票销售的“智慧中枢”，在全链路交易监控方面，平台实现了从用户查询到后台出票的每一步操作均可追溯；在可视化指挥调度层面，系统触发预警后，内嵌的AI安全辅助工具能够快速调取历史处置案例，生成对应场景分析并预测潜在风险，协助运营人员实现从“经验主导”向“数据驱动+智能协同”的转变；此外，平台具备极强的动态刷新与实时计算能力，运营人员只需下达一句自然语言指令，系统便能在数秒内自动拉取官网、App、OTA等全渠道数据，极速生成工作人员需要的数据统计结果，告别了原本耗时数小时的人工制表流程。

统计显示，该平台今年暑期运行平稳，日均处理机票突破30万张，单日交易流水稳定保持在3亿元以上，且故障预警准确率超过90%，响应时间控制在5分钟以内。（编辑：李季威 校对：张薇 审核：程凌）