盛夏时节客流涌动，一架由西安飞往三亚的新海航长安航空9H8351航班组织旅客登机时，舱门口一道步履艰难的身影牵动了当班乘务长张思颖的心。一位银发老人依靠轮椅出行、无法自主站立，仅有女儿一人陪同，加上大包小包的随身行李，分身乏术。张思颖见状，没有丝毫迟疑，快步上前伸出援手，小心翼翼环抱住老人，稳稳将老人抱至客舱专用轮椅上，并妥善安置入座，航程中时刻关注、贴身照料，让老人深受感动，以平凡善举勾勒出民航真情服务最动人的暖心图景。

“为民造福是最大政绩”，这一理念深刻揭示了公共服务行业的核心价值导向。在民航领域，树立和践行正确政绩观，关键在于将“人民航空为人民”的初心转化为解决旅客急难愁盼问题的实际行动。学习教育开展以来，新海航长安航空坚持把“用心用情服务旅客”作为最大政绩，通过多维度举措，切实增强旅客的获得感、幸福感、安全感。

以“守初心”护航每段航程

安全是民航业的生命线，也是最大的民生。树立和践行正确政绩观，必须始终坚守“人民至上、生命至上”的原则。

人体器官转运关乎生命，容不得半点延误，公司各部门协同联动，常态化开启人体器官转运绿色通道，其中地服体系今年已承接新海航旗下各航司8次保障任务，以最优效率、无缝衔接的保障体系，压缩通行时限，全方位为生命护航。7月1日，公司高效完成9H8353宜昌—温州航班人体捐献器官紧急运输保障任务。面对起飞时间紧迫、转运人员晚到的突发情况，公司第一时间联动机场、空管等单位开辟专属绿色通道，安排前排座位、引导优先下机，争分夺秒抢时间，最终保障航班提前抵达目的地，顺利交出生命接力棒。

机上急救知识与处置流程是乘务员上岗必修课程，更是保障机上旅客生命安全的核心素养。公司持续组织乘务员开展常态化、标准化急救训练及严格考核，夯实应急处置能力，确保机组人员面对机上旅客突发急症时，能够处置规范、从容应对，全力守护旅客生命健康。

锂电池起火威胁民航运行安全，公司客舱、飞行、安保多部门联动，从制度规范、流程优化、技能培训、应急演练、安全宣传等多维度落实防控工作，优化全阶段火情处置流程，细化起降关键期处置规范，开展清单化闭环管理，依托主题航班、双语广播、登机口标识开展旅客源头宣教，常态化开展跨部门实景演练，建立长效管控体系，切实稳固客舱安全根基。

以“真温情”解决关键小事

关注特殊旅客群体，体现了一个行业、一座城市的人文温度。公司聚焦无陪儿童、首乘旅客等差异化出行需求，推出系列暖心服务，全方位提升旅客出行体验。

随着适龄儿童独自乘机出行需求持续增长，公司推出“无陪无忧”贴心服务，由地面特服人员全程陪同无陪儿童办理值机、安检、登机手续，实时向家长同步行程信息，同时设置专属候机休息区舒缓儿童情绪；登机后，乘务员妥善保管儿童证件与随身贵重物品，一对一讲解安全设备使用方法，全程留意儿童状态，经停航班安排专人重点照看，遇两地温差较大时协助孩子更换衣物。公司持续优化相关服务流程，实现地服、客舱保障环节无缝衔接，据近三年暑运地服统计数据，公司单日保障新海航旗下各航司西安出港航班无陪儿童旅客最高达202人次，全方位守护小旅客平安舒心出行。

在民航西北地区管理局的倡议和指导下，公司精心打造“首乘无忧”暖心服务，通过专属柜台、专人引导、优先登机、机上特色服务，联动西安机场覆盖旅客出行全流程，细分首乘无陪、首乘国际、首乘学生、首乘军人等旅客群体，匹配差异化保障举措，累计服务首乘旅客超16万人次，聚焦“场景引领”新模式，以精准规范的服务消除首乘旅客出行顾虑，助力激活民航市场消费活力。

以“马上办”疏通出行堵点

正确政绩观还体现在对旅客需求的快速响应和高效解决上。公司坚持问题导向，从细节入手，打通服务“最后一公里”。

今年暑运启动以来，公司联动各保障单位推出多项提质增效举措：提前预判统计次日早高峰出港客流，精准调配一线人力，动态增开值机窗口，统筹安排行政备勤支援；主动协同安检岗位，提升行李查验通行效率。经全流程优化，高峰时段旅客平均值机排队时长由15分钟压缩至10分钟以内，地面保障效率与旅客出行体验同步提升。

公司围绕提升晚到旅客成行率开展调研与大数据研判，梳理各类晚到风险，面向西安出港旅客推出“晚到无忧”地面服务，全面论证值机、配载、行李转运、登机全链条运行风险并逐项落实管控举措，统一工作标准、通报流程与规范话术；科学优化航班截载时间，增配高峰引导人员，主动摸排晚到旅客，开设晚到旅客专属值机柜台，安排专人引导快速安检，在严守安全底线的前提下，最大限度为晚到旅客抢抓通行时间，旺季每月可保障新海航旗下各航司近百名晚到旅客顺利成行。

以“共同体”提升服务品质

践行正确政绩观不仅是党员干部的分内之责，更是统筹安全运行、心系旅客群众、关爱一线员工的系统工程，需要上下联动、多方协同，凝心聚力、共建共享，以实实在在的行动答好为民服务考卷。

针对暑期雷雨频发、高温热浪、客流激增等多重运行压力，公司严格落实民航各级主管单位工作部署，精心周密制定保障方案，优化航线资源及运力调配，全面排查整治各类风险隐患，把好飞机适航、运行标准、人员资质等安全关口，强化极端天气的风险管控和服务保障，完善应急预案，加强值班值守，压实安全责任；优化“服务运行一体化”机制，强化延误航班信息互通，妥善做好退改签与旅客安抚，全力保障旅客平安便捷出行。

员工是服务旅客的主力军。公司全面构建密切联系员工长效机制，从思想上引导关怀，从行动上帮扶纾困，持续完善福利体系，上线“员工论坛”、打造“暖心角”，以切实举措为员工创造物质精神“双幸福”。入夏后，公司领导坚持带队深入停机坪高温保障点位开展“送清凉”慰问，向坚守岗位的一线员工送去防暑物资与暖心关怀。

“用心用情服务旅客就是最大政绩”，这绝非一句口号，而是公司全体干部员工躬身践行的行动准则。公司始终站稳人民立场，将旅客、一线员工的急难愁盼作为工作出发点和落脚点，脚踏实地办实事、求实效，用心打造经得起群众、实践和历史检验的过硬业绩。

立足新发展阶段，伴随“十五五”规划稳步实施、民航高质量发展纵深推进，新海航长安航空将持续以树立和践行正确政绩观定向领航，锚定安全运行与真情服务核心主业，不断精进服务品质，优化运行保障，全力为广大旅客构筑安心、顺心、暖心的美好出行体验，以实干担当书写企业高质量发展新篇章。（中国民航网 通讯员张爽）（编辑：陈虹莹 校对：许浩存 审核：韩磊）