《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜通讯员章悦、姚亚东 报道：今年第9号台风“巴威”裹挟风雨来袭，截至7月12日12时，东航已在浙江取消进出港航班242班，其中宁波95班。东航浙江分公司坚守运行安全底线，全力确保天气影响下的航班运行安全和旅客服务品质，最大限度减少对旅客出行的影响。

分秒必争，为22人旅行团抢出“最后时限”

7月10日下午将近五点，一位旅行社导游带着22名团队游客焦急赶到东航柜台，受台风影响，团队原定在次日出发的宁波至西安的航班被保护至当晚六点起飞的MU2389，航班截载时限临近，客票改签手续还未办理完成，可能造成整团误机。

了解情况后，东航值机员迅速上报，获批启用应急放行方案。东航迅速调配人员开设3个专属值机专柜，同步开展证件核验与行李安检托运等手续办理。20分钟左右，全团乘机手续全部办结，东航地服引领旅行团迅速通过安检、顺利登机。东航高效处置化解难题，避免了旅行团因台风影响滞留，筑起一道可靠的服务屏障。

高效应急，妥善安置航班取消受影响旅客

7月11日13点，受台风影响，当日宁波原计划在五点后起飞的两个航班取消，影响190多名旅客。当时已有15名旅客已经通过安检正在候机，其中包括1名无陪儿童和1名特殊旅客听觉障碍。

东航地服第一时间前往各登机口寻找这15名旅客，逐一沟通航班取消后续的行程保障，值机员对现场还在排队等待办理的旅客解释说明并协助改签。指派特服专员“一对一”专项保障无陪儿童和听觉障碍旅客，优先改签次日航班并安排酒店住宿，妥善安置所有受天气影响行程的旅客。

担当护航，确保旅客安全与行李保障

7月11日，在西安飞往宁波的MU5278航班落地后，一位独自出行的旅客突发身体不适，东航工作人员立即对接航医诊治，航医诊断为过度换气引发急性呼吸性碱中毒，在客舱进行救治，旅客头晕、四肢发麻等症状初步好转。下机后，东航地服员全程陪同旅客前往到达厅取回托运行李，考虑到当时天气风雨交加出行不便，为他提前预约好一辆网约车并护送上车，确保旅客出行安全。

台风影响的恶劣天气同样考验着托运行李的运输保障。7月11日15时，MU9816航班从成都天府抵达宁波，台风带来的恶劣天气拖慢了行李卸机节奏。为保障旅客行李提取环节安全顺畅，东航监装工作人员迅速调配车辆运送旅客行李，现场协助装卸人员加紧作业，在风雨之中守护旅客行李安全，确保行李准时交付。（编辑：王亚玲 校对：陈虹莹 校对：韩磊）