《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 报道：自3月9日开始，甘肃兰州始发的东航所有航班已全面具备“宠物进客舱”服务保障能力，将“人宠同行”转化为触手可及的出行体验，服务精准回应了养宠旅客与爱宠朝夕相伴的情感诉求，更以精细化服务细节完善旅客服务体系，将人文关怀融入出行全流程，彰显了东航践行“真情服务”理念、打造有温度航空服务的不懈追求。

据悉，自2月这项服务落地兰州以来，东航甘肃分公司保障“宠物进客舱”是对服务品质的严格践行。为确保服务规范有序、安全可控，东航甘肃分公司严格依据东航统一服务方案，完成了地面服务、客舱管理、票务操作等全环节的专项培训，所有相关工作人员均熟练掌握宠物安置、应急处置等技能，同时配齐各类物资，为服务落地筑牢基础，让每一位携宠旅客都能感受到专业与贴心。

东航甘肃分公司更注重细节打磨，兼顾携宠旅客与其他旅客的出行体验，让“宠物进客舱”既有温度，更有尺度。按照服务标准，每位旅客限携带一只宠物，每班航班（服务犬除外）限接收两只宠物，既避免了客舱内宠物数量过多带来的困扰，也能让工作人员更好地兼顾每一只宠物的出行安全。并从细节处杜绝宠物逃逸、异味扩散等问题，全方位保障客舱环境整洁与飞行安全，细致举措也让同机旅客倍感安心。

为减少旅客申请流程的繁琐感，东航甘肃分公司优化了服务申请环节，让便捷服务贯穿出行起点。旅客无需额外跑腿，只需通过东航APP或小程序，在航班起飞前24小时在线提交《宠物进客舱申请书》、动物检疫合格证明及犬类疫苗注射证明，即可完成申请流程，全程操作便捷高效，最大限度节省旅客时间成本。

从地面到客舱，全流程的暖心举措，让携宠出行更具归属感。始发站地面服务人员始终秉持“以人为本”的服务理念，为携宠旅客开辟便捷通道，优先安排经济舱最后一排靠窗座位——能最大限度减少对邻座旅客的影响，兼顾双方权益。客舱内，乘务组的精细化服务的更是让温情延续。正如乘务员所说：“让每一只‘毛孩子’能平稳、舒适地完成空中旅程，也是我们的责任。”

为更好地满足旅客多元化出行需求，东航甘肃分公司进一步升级“宠物进客舱”服务，允许符合条件的旅客携带宠物进入国内直达航班经济舱同行，让春运归途不再有“人宠分离”的遗憾，为旅途增添温情陪伴。考虑到春运期间客流量大、天气多变，易出现航班延误、备降等突发情况，甘肃分公司提前制定专项应急预案，将人文关怀延伸至每一个突发场景，全力保障携宠旅客的出行权益。

从申请流程的优化到地面、客舱的全流程贴心保障，从常规服务的规范到应急预案的完善，东航甘肃分公司以细节打磨品质，以温情传递关怀，让“宠物进客舱”服务更成为东航传递航空温度的载体，并不断优化服务细节、提升服务品质，让每一位携宠旅客都能带着安心与暖意，在每一次出行中得以实现。（编辑：陈虹莹 校对：李佳洹 审核：韩磊）