《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员王红英 报道：2025年12月31日，随着MU2382杭州—青岛航班平稳落地，东航山东分公司顺利完成2025年安全生产任务。

过去的一年，山东分公司始终坚守“安全是生命线”的核心理念，以高标准立规、严要求履职、实举措护航，用责任守护万千旅客的每一次平安出行。2025年，山东分公司安全飞行17.86万小时、同比增长10.3%；共保障进出港航班8万余架次；服务旅客达1099.07万人次，其中青岛地区633.85万人次、济南地区203.31万人次、烟台地区261.91万人次。

从地面到云端 温暖一路相伴

过去的一年，山东分公司秉承“四精服务”理念，着力打造空中、地面、线上“三位一体”服务体系，致力于让温暖贯穿旅客出行的每一个环节。持续关注旅客需求，推出一系列贴近人心的服务举措：在旅途体验方面，不仅推出“宠物进客舱”服务，让旅客与爱宠共享空中时光，还通过电子餐券的灵活配置，为延误旅客提供更自主、便捷的餐食选择；同时打造“嗨‘啤’一夏”等主题航班活动，让万米高空的旅程充满趣味与惊喜。在出行效率方面，通过缩短青岛国内中转最短衔接时间、优化青沪快线登机口截载流程、全面启用GWS数字航站楼以及落地“空港通”保障服务，显著提升旅客的中转效率与整体通行体验。在人文关怀方面，不断完善无成人陪伴儿童等特殊旅客服务流程，并高质量完成多起人体捐献器官运输保障及残运健儿出行服务等关键任务，以专业、细致、有温度的服务，护航每一段旅途的安心与顺畅。

织密航线网络 赋能美好出行

过去的一年，山东分公司紧密围绕旅客出行需求，持续优化市场布局。新开加密青岛至喀什、南宁、西双版纳等国内航线，稳定运营青岛至迪拜、东京等国际及地区航线。在营销策略上，积极推动线上线下融合：线上精心策划并参与多场大型直播活动，线下举办数十场推广活动，有效促进品牌转化。产品创新上，推出“拼车接驳优享”“山东区域通”等服务，并与文旅企业合作，为登机牌赋予专属权益，接入景区酒店优惠，逐步构建起“航空+”多元生态圈，进一步增强客户粘性与品牌价值。异业合作亦取得进展，与青岛绿洲创智科技信息有限公司（海尔智家APP）合作的新零售自销官网引流项目自2025年11月28日上线后反响良好。此外，分公司持续打造“营销山东行”党建品牌，深化“党建+营销”模式，通过与属地企业共建，精准对接市场需求，推动产品与服务优化升级。

（东航山东供图）

践行责任担当 书写民航温度

过去的一年，山东分公司始终将社会责任融入服务血脉，以实际行动传递民航人文关怀。在特殊旅客服务方面，累计保障轮椅旅客10434人次、无成人陪伴儿童4101人次，高效完成人体捐献器官运输178件，并多次稳妥处置机上紧急医疗事件，及时保障旅客生命健康，收获多面锦旗与广泛好评。在公益领域，分公司持续深化“助星计划”关爱行动，携手残联开展多项助残活动，荣获“青岛市爱心助残优秀单位”称号，将温暖延伸到更广的社会角落。此外，通过“凌燕进百家”“民航知识进校园”等系列活动，积极走进社区、校园，传播航空安全知识，在青少年心中播撒蓝天梦想，生动诠释了“人民航空为人民”的初心使命，彰显出有温度、负责任的央企形象。

东航山东分公司将始终胸怀“国之大者”，锚定安全、精进服务、开拓航网、践行责任，以更加昂扬的姿态、更加扎实的作为，与广大旅客共赴美好旅程，为民航高质量发展书写新的篇章。（编辑：张彤 校对：许浩存 审核：程凌）