《中国民航报》、中国民航网 记者田以丹 通讯员王永贵、姜波、薛越 报道：近日，南航新疆驻村工作队深入开展“我为群众办实事”实践活动，为定点帮扶村900余户村民发放“便民服务卡”，进一步畅通村民诉求反映渠道，优化便民服务流程，切实提升驻村工作质效。

（南航供图）

为确保便民服务取得实效，工作队建立了完善的工作机制：一是实行“首问负责制”，要求首位接听村民来电或接待来访的工作队员必须全程跟踪诉求办理；二是建立“即问即答”机制，对政策咨询、事务指引等简单问题当场予以明确答复；三是推行“限时办结制”，针对农产品销售、矛盾调解等复杂问题，指定专人负责，明确解决时限并定期反馈进展；四是建立“问题转办”机制，对超出职责范围的事项，及时转交相关部门并跟进办理情况。

一张小小的便民卡，承载着浓浓的为民情怀。它既温暖了群众的心窝，又拉近了干群距离；既畅通了民意表达渠道，又提升了帮扶工作精准度。南航驻村工作队通过这一创新举措，真正实现了服务群众“零距离”，让驻村帮扶工作更接地气、更暖民心、更见实效。（编辑：张彤 校对：李季威 审核：程凌）