中国民航网 通讯员王净报道：为使旅客回家路更加暖心温情，长龙航空各运行保障单位工作人员秉承初心、坚守岗位，做好机上和地面各环节的服务，特别加强对特殊旅客的关爱，营造文明、温馨、和谐的出行环境。

1月23日，一位乘坐GJ6066库尔勒－天府航班的旅客，计划在抵达天府机场后转机至当晚的GJ8826航班前往荆州。两个航班之间仅有40分钟的过站时间，在该名旅客有托运行李的情况下，保障时间十分紧迫。西南分公司保障人员紧密协作，统筹协调天府机场相关保障单位，克服困难，确保了旅客顺利转机，并获得旅客感谢。

（长龙航空供图）

1月25日，兰州机场遭遇了一场突如其来的大雪，GJ8231广州－恩施的前序航班受困于恶劣天气，无法按原计划返回广州，航班推迟。旅客们归乡的心情格外迫切，在这焦急时刻，广州航站值班古家泳挺身而出，她在登机口耐心倾听每位旅客的诉求，并详尽地向旅客说明了航班延误的具体原因及后续安排，有效地缓解了旅客们的焦虑情绪。

1月27日，受全国寒流天气影响，GJ8060徐州－广州航班长时间延误至次日凌晨05:52抵达广州。在得知航班延误及机组资源紧张的情况后，飞行员张萌主动请缨，积极配合公司安排，承担了1月30日GJ8060徐州－广州过夜任务，确保了排班顺畅，展现了高度的责任感和奉献精神。 

1月22日，GJ8211杭州－菏泽－哈尔滨航班搭载100多名小朋友开启研学之旅。乘务组得知乘客多为首次乘机后，贴心准备儿童专用毯子、枕头、读物和玩具，并严格检查安全设施。飞行当天，乘务员热情迎接，耐心引导，细心服务，并为孩子们送上美食与饮品，与他们积极互动，悉心照料了整个行程，展现了他们对乘客最真挚的关怀。1月27日，GJ8787徐州－哈尔滨航班地面等待起飞阶段，乘务长绪婷婷发现一名无陪儿童显得异常焦急与不安。经询问得知，这名小旅客不慎将自己的行李箱遗落在了机场。绪婷婷第一时间联系机场的工作人员帮忙寻找。她一方面请地面工作人员扩大搜索范围，另一方面，多次与机场失物招领处沟通，详细描述行李箱特征。经过机上、机下的共同努力，最终在失物招领处发现了遗失的行李箱，缓解了小旅客的焦虑心情。

1月29日，在GJ8820烟台至杭州航班的登机过程中，一位旅客前往登机口咨询登机截止时间及退票事宜。航站代表唐路平在回答问题的同时，敏锐地察觉到旅客的异样，于是他主动上前了解具体退票原因，经过细致观察，他发现该旅客的同行女士身体状况不佳，表现出恶心、头晕等症状，并自述可能是低血糖。唐路平迅速反应，立即联系机场医务室，并前往附近商铺购买热果汁、巧克力等食物以备应急。医务人员到场后，认为该女士为低血糖症状，不宜乘机。唐路平随即协助办理退改签手续，并在该乘客状况好转后，陪同提取行李并安全送出候机楼，唐路平的及时帮助和贴心服务赢得了旅客的衷心感谢。

1月28日，一位旅客因家中老人病危急需回家探望，紧急来电要求预订两张当日无陪儿童机票，而此时距离目标航班截载已不足2小时。客服彭静核实无陪儿童配额后，积极协调特殊保障审批，并在10分钟内完成订票，极大地缓解了旅客焦急情绪，保证旅客顺利成行。

全力奋战在春运保障一线的长龙人，严守“确保安全、真情服务”的底线，主动放弃与家人团聚的机会，舍小家为大家，为无数个家庭的团聚默默贡献力量。他们以实际行动，为旅客营造了一个温馨、舒适的旅行氛围，让春运的旅程充满了温情与感动。（编辑：陈虹莹 校对：李佳洹 审核：程凌）