中国民航网讯：2024年春节假期已结束，今年假期全国各地呈现“人气旺、消费热、年味浓”的热烈氛围，出行客流“北下南上”特点显著。海航航空旗下西部航空2月10日至17日期间执行1351个航班，同比2023年春节假期增长76.4%，比2019年增长32.8%；运送旅客24.71万人次，同比2023年春节假期增长78.5%，比2019年增长31.5%，航班量和旅客运输量均突破历史最高水平。2月13日至17日（农历正月初四至初八）每日旅客运输量均突破3万人次，其中2月14日（正月初五）和2月16日（正月初七）旅客运输量均达到3.19万人次，创历年单日最高客流高峰。得益于重庆文旅产业高速发展和网红城市效应利好影响，西部航空重庆进出港航线平均客座率达到94%以上，三亚、哈尔滨、西双版纳等热门旅游航线火爆依旧，航班客座率均超过98%。

春节期间乘坐西部航空航班旅客排队值机

运行保障方面，为确保“平安春运、便捷春运、温馨春运”，西部航空于节前开展包括应对客流高峰、雨雪天气等因素在内的应急演练。假期期间各生产运行岗位人员储备充足，严格落实值班安排和备份制度，确保航班不正常情况下人员在位。按照“早预警、早会商、早决策、早处置、早告知”的“五早”原则，每日召开次日风险评估会和安全生产例会，结合全国流量信息，同各地机场运管委、管制单位联动，通过合理调配运力、制定航路避开拥堵点等方式避免航班延误，春节期间航班正常率93.41%，高出民航平均水平0.74个百分点，确保旅客出行顺畅、正常。

西部航空地服人员服务老年旅客

旅客服务方面，春节期间持续为首乘旅客、老年和儿童旅客、急特旅客提供贴心服务，从值机、安检、登机口、站坪均安排人员全流程服务，确保旅客及时获得保障指引，保障特殊旅客200余人次。除夕当天开展“龙腾盛世，‘西’庆佳节”主题航班活动，邀请旅客用家乡话分享对新年的期盼和祝福，给旅客发放新年贺卡，于万米高空写下新春祝福，和小朋友亲密互动并送上新春礼物。为确保节日期间旅客诉求第一时间得到处理，西部航空加大后台保障人力资源投入，在接到旅客诉求后当日进行初次响应，建立提级处理机制，充分下放一线授权，及时解决旅客诉求，假期期间旅客平均投诉处理时长1.07天，设置7*24小时服务督察热线（023-86859618），准确解答旅客出行服务相关问题，做到“有电必接，有问必答，有信必回”，收到旅客感谢锦旗3面，表扬10次。

西部航空“龙腾盛世，‘西’庆佳节”主题航班

员工关爱方面，除夕及春节期间，西部航空公司和工会领导持续开展一线员工慰问工作，通过航班迎送、共进年夜饭、发放慰问品和红包等形式与坚守岗位员工共度新春佳节。春节八天假期全天实施免费工作餐，充分做好员工各项后勤服务保障工作，让员工安心工作，全力做好春运保障工作。

西部航空公司和工会领导慰问坚守岗位一线员工（本文图片均由西部航空提供）

按照以往春运特点，预计春节节后返程高峰将持续至正月十五元宵节。根据全国气象预报，预计2月20日起全国大部地区将受寒潮影响出现大幅降温，西部航空将及时关注根据通航城市天气情况，持续做好各项安全生产和服务保障，全力做好2024年春运各项工作，确保民航运行安全和旅客出行安全，护送旅客平安、顺利返程。（编辑：金杰妮 校对：王亚玲 审核：程凌）