中国民航网讯：12月11日凌晨，受冷空气影响，华北地区迎来首次大范围降雪天气。河北航空各运行保障部门快速反应、积极应对、通力合作，确保航班安全正常运行，保障旅客出行安全。

大兴分公司提前部署降雪天气保障工作，分公司领导靠前指挥，各业务口密切协作，增派人员力量，加强内部值班值守。同时，大兴分公司积极沟通相关代理及保障单位，确保降雪天气下航食供应、旅客服务等航班保障力量充足。

在石家庄主基地，运行风险控制部签派人员密切关注本场天气变化，对各运行部门提前预警，10日夜间，降雪天气发生后，各部门第一时间启动冰雪天气下航班保障应急预案。同时，运控部持续完善信息沟通机制，上下联动，多方协调，最大程度减小降雪天气对航班造成的影响。 

11日凌晨，机务维修人员提前来到停机坪，按照除/防冰保障预案和流程，采用双除冰车同时作业，对航空器进行除冰作业，提高除防冰作业效率，减少航班等待时间。飞行部加强机组签到、航前准备会、绕机检查等重点环节执行要求，将本次降雪天气风险点及管控措施制成检查单，对涉及航班机组进行逐一提醒。航班机组在绕机检查时重点关注飞机机翼、操纵面、发动机进气口等关键部位的冰雪情况。

降雪天气航班保障过程中，河北航空始终关注旅客出行需求。在机场候机楼，地服人员通过广播屏显系统，及时为旅客提供航班实时信息，协调机场各单位，开辟晚到旅客引导服务，保障因地面交通受阻的晚到旅客顺利出行。乘务人员仔细考虑到每一个服务的细节，及时清理舱门口积雪，重点关注老人、孕妇、儿童等特殊旅客，随时提醒旅客登机的时候小心防滑。 

河北航空96699客服中心加强话务人员力量，24小时不间断为旅客提供专业服务，关注旅客诉求，解答旅客疑问，全力做好在订票、改期、航班变动签转等方面的保障工作，为旅客提供便捷高效的服务平台。12月11日凌晨截至下午15点，96699客服中心累计接听旅客来电1000通，协助旅客完成航班退改签800余次。

据悉，本轮大范围降雪天气仍将持续，河北航空将密切关注天气变化，持续完善航班保障预案，严格落实各项管控措施，确保飞行绝对安全。（河北航空党群工作部供稿）（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：程凌）