《中国民航报》、中国民航网 记者王永军 通讯员刘昱星 报道：截至2023年8月31日，为期62天的暑运正式落下帷幕。暑运期间，奥凯航空累计执行航班5644班次，承运旅客89.65万人次。奥凯航空积极调配运力，合理优化航线，经营状况持续向好，各项业务指标均有明显提升，多项核心指标高于行业均值，日均收入稳定保持在千万元以上，收益品质迈上新台阶。

奥凯航空机组进行航前准备

优化航线网络 抢抓暑运机遇

为抢抓今年暑运旺季机遇，奥凯航空不断优化航线网络布局，科学配置运力投入，多措并举，打出一组漂亮的“组合拳”。预判到旅客数量将出现明显增长，奥凯航空积极安排加班计划，7月份及时恢复和开通成都—卡利博、天津—曼谷、长沙—芭提雅等国际航线。考虑到旅客旺季出行需求更加多元，奥凯航空持续加密热门国内航线航班，新增长沙—揭阳、重庆—揭阳等优质航线，不断提高航线网络利用率和运行效率。针对暑期旺季航班，奥凯航空大力优化细化票价和舱位管控措施，进一步巩固了收益品质，并分类做好航班销售，丰富旅客购票场景，进一步提高航班客座率。同时，持续完善多等级舱位管理（含退改费率调整）方案，修订客规退票条款、病退规定、错购规定等文件，积极恢复微信客户端自助服务功能、上线发票自助开具功能，持续提升信息化服务水平，为旅客带来更加实惠高效的购票、乘机体验。

奥凯航空长沙—芭提雅航线成功首航

奥凯航空天津—曼谷航线成功复航

提升保障能力 落实真情服务

2023年是“民航服务助力行业恢复年”，奥凯航空持续践行“真情服务理念”，高质高效开展服务保障工作。今年暑运，雷雨台风等极端天气频发，航班调整频繁，运行难度加剧。为保障旅客安全出行和航班正常运行，奥凯航空认真研判，谨慎决策，严格特殊天气运行标准，优化重点航班机组配置，积极应对恶劣天气考验，加大不正常航班治理力度。暑运期间，公司原因延误占计划航班比例明显下降。除普通旅客群体的航班保障外，奥凯航空加大对特殊旅客及无陪儿童的关爱服务和陪护。为满足旅客的个性化需求，奥凯航空不断改良和创新客舱服务，在天津—成都、天津—绵阳等航段积极开展“七夕”“开学季”等主题的航班活动。为扭转客服电话接通率低，旅客投诉率高的问题，奥凯航空优化调整客服中心人员工作班制，提升工作效能，人均产能环比从60通/日提升到80通/日，接通率屡创新高。奥凯航空积极回应着各类旅客出行需求，持续完善服务保障流程，提升服务品质。

奥凯航空开展开学季主题航班活动

坚持以人为本 确保运行安全

为确保暑运平稳可控，奥凯航空各部门积极开展暑运生产宣贯动员和安全教育工作，下发暑运保障工作方案，认真总结过往先进做法及经验教训，及时发布各类风险提示，落实夏季运行各项安全要求。持续扫描细小苗头、轻微征兆、隐蔽倾向，及时研判、彻底治理，实现问题隐患动态清零。奥凯航空聚焦当前行业生产安全的重点问题和重点隐患，联合天津机场公安分局开展“机闹”事件处置专项演练，从演练中找不足，从不足里见隐患，以演促练，以练筑防，进一步巩固安全生产防线。奥凯航空坚持以人为本，关爱职工，积极开展暑运慰问，为顶着酷暑高温坚守岗位的员工“送清凉”，与相关单位开展互通共建，为员工进行免费健康检查与理疗，切实把为职工办实事列入暑运保障重要举措。奥凯航空以“百日安全运行作风整顿”为契机，通过公司领导督察、安全监察部监察、部门自查，消除违规违章类、作风类不安全事件发生隐患，助力百日攻坚。同时，“新生力量”助力暑运“大考”，奥凯航空于2023年初启动特业人员招聘工作，为乘务员、安全员等岗位引进人员共计51人，这批朝气蓬勃的生力军成为奥凯航空暑运客流高峰期间一线队伍的重要力量。

奥凯航空开展“机闹”事件处置专项演练

奥凯航空启动2023年特业人员招聘工作（奥凯航空供图）

随着中秋和国庆假期的临近，国内出行需求有望再次迎来高峰。奥凯航空将积极准备，增开日本航线，丰富国内外航线网络，为广大旅客提供安全、舒适的乘机体验。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：程凌）