《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：9月1日，2023年暑运收官。从7月1日到8月31日，东航及旗下航司累计执行航班18.08万班次，投入3064.96万个座位，累计服务2391万人次旅客出行。东航今年暑期的国内市场尤为呈现蓬勃活力，共执行国内航班16.73万班次、运输旅客2171万人次，较2019年同期分别增长12.9%和7.83%。

加大国内热门旅游航线运力，国际航线进一步恢复

东航2023年暑运国内航班量客运量全面超越2019，图为国产C919执飞、从虹桥出港的东航沪蓉航班（东航供图）

今年暑运期间，全国各地亲子游、研学游、休闲游等多种旅游方式交织，东航加大运力投放、优化航线布局，满足公众出行需求。

国内航线方面，东航加大国内热门旅游长航线运力，新开上海始发赴新疆的伊宁、阿勒泰、博乐航线，加密飞往敦煌的航班密度，新增飞拉萨等航线。此外，上海—北京、上海—广州、西安—大兴等也是东航今年暑运的热门航线，保持了较高的客座率。

与境内出行热潮相呼应，出境游热度也在暑运期间走高，东航出境热门目的地包括了新加坡、普吉、曼谷、悉尼等国际航点和港澳台地区。近期，东航国际及地区航线进一步恢复，加密、恢复了上海—洛杉矶、西安—迪拜、西安—悉尼等航班，并新增北京大兴—新加坡、昆明—加德满都、昆明—琅勃拉邦、合肥—新加坡等出入境客运航线，为旅客暑期出行提供更多选择。

服务上海进出港旅客，总量超889万人次

作为上海最大的主基地航空公司，东航进一步做好在沪旅客服务，既积极保障好自有的进出港航班，也为代理航司做好地面保障服务。今年暑运期间，东航在上海共保障自身及旗下航司、代理航司航班超6.1万架次，服务上海进出港旅客超889万人次。

暑期出行，客流量激增。东航依托地面服务资源优势，充分发挥上海虹桥、浦东两场的自助值机设备和自助行李托运设备作用，有效缩短旅客办理时间。

东航还加强值机区域内的引导工作，结合爱心服务、晚到旅客服务、空中快线等功能性专柜，对旅客进行有效分流，提高服务效率；通过“航延自助改签小卡片”、“一站式综合服务柜台”、“登机口工作站”、“点位式引导”等特色服务，东航为暑运旅客出行提供了更加快速便捷的服务。

东航工作人员在上海保障无成人陪伴儿童出行（东航供图）

践行“四精服务”，优化出行体验

与暑运客流高峰相呼应，东航也在暑期旅客出行体验上持续发力，践行“精准、精致、精细——精彩”的服务理念。

其中，围绕暑运容易出现的旅客晚到现象，东航拓展优化晚到旅客服务，形成专人拨打、专柜接待、专道成行的“三专”工作机制，启用“掌上东航”APP的“值机监控”功能，提前主动联系晚到旅客。在主基地上海和昆明、西安等机场，东航设立晚到旅客专属柜台，通过巡视值机区域、发布广播等，及时发现晚到旅客并直接快速提供帮助。暑运期间，东航各分（子）公司、基地航站累计保障了3000余名晚到旅客出行，获得了旅客的广泛好评。针对首次搭乘飞机出行的旅客，东航打造“首乘服务”产品，方便旅客。一方面，东航从旅客登机、客舱内、下机等环节为首乘旅客制定服务细化措施；另一方面，东航在航班延误时会对有中转需求的首乘旅客做好中转提醒。暑运期间，东航仅在西安咸阳国际机场即保障369位首乘旅客、195件行李，并于每月5日开展空中“首乘主题日”活动，让“首乘服务”惠及更多旅客。

东航贵宾休息室打造特色餐食，服务暑运旅客（东航供图）

围绕暑期行李运输高峰，东航在北京大兴国际机场，将行李托运提示前置到引导阶段，提高值机效率，并针对进港行李上线护理服务措施，给旅客提供舒心服务。在西安、合肥、兰州等机场，东航在登机口安排专人加强现场旅客行李询问和提醒工作，提前协助旅客办理“三超”行李托运手续。

结合航班目的地、节气、节日等特点，东航还在全国各地贵宾休息室推出特色餐食，为暑运期间旅客出行提供更加宜人的体验。（编辑：金杰妮 校对：李季威 审核：韩磊）

在西安咸阳国际机场，东航工作人员为首次乘机旅客佩戴“首乘旅客”手环（东航供图）