中国民航网 通讯员邓佳媛 报道：“应乘务长，人生第一次飞机上过生日，而且你亲自服务，非常感谢！”不久前的一天，东航客舱部乘务四部乘务长应百慧深夜落地到家后就收到了这样一条信息，满满的欣喜和肯定扫除了一天的疲惫。 

旅客凌先生来到“东航之家”送上锦旗，点赞东航客舱服务（钟骏/摄）

当天的MU5277航班，应百慧在迎客时就注意到一位两鬓斑白、身高1米9的老先生，立刻细心提醒小心门框碰头，为他查看登机牌时，立即意识到这是当天的生日旅客凌先生，于是亲自将其引领入座并第一时间送上生日祝福。精美的生日蛋糕、特调饮品及真诚的笑容让凌先生惊喜不已：“我自己忙忙碌碌，都快忘了今天是生日，没想到东航的乘务员帮我记住了！”航班全程，以应百慧为代表的乘务组用专业的水准、热情的态度、真挚的服务打动了同为餐饮服务工作者的凌先生。航班到港天津后，凌先生特地要求最后下机，等乘务组完成送客后，再次与整个乘务组一起合影留念，并结下了“今后公司员工出行一定会选择中国东方航空”的珍贵约定。感谢这支优秀的团队给了自己一个特别而温暖的生日。

近日，凌先生又赶到东航之家，送上锦旗再次表达自己对生日当天航班乘务长应百慧的真诚感谢。乘务四部党总支书记宫宇航、副总经理曹晓青等接待了这位热情的旅客，凌先生也再次分享了自己的经历及当天航班上的故事：早年就职在上海的著名酒店，后赴海外工作，奋斗多年、取得成就后又回国投资兴业；因为多年来一直从事酒店餐饮服务领域，深深了解怎样才是服务从业者真诚热情的状态，如今祖国年轻一代的能力与热情更让他高兴。当天东航乘务组让他深感温暖，尤其是航程中和应百慧乘务长交流后，欣喜地发现东航能为上海出港旅客提供的丰富选择和优质产品，了解到东航客舱广受好评的“四精”服务理念，以及“东航那杯茶”背后的故事，东航作为民航央企结对帮扶云南临沧的沧源双江两县、开展乡村振兴的多年接力，这一切都让刚刚归国的凌先生被东航“圈粉”。

旅客如此热情、诚恳的认可，同样让被点赞的应百慧和乘务组进一步理解了“伟大出自平凡，平凡造就伟大”的意义，坚信自己只要在日复一日的航班起落中做好每件平凡事，就能在东航迈向“世界一流”的目标、中国民航谱写交通强国民航新篇章的不平凡成就中，做出自己的贡献。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：程凌）