中国民航网 通讯员孙高雅、尚静 报道：“北风潜入悄无声，未品浓秋已立冬”。昨日立冬，虽然天气逐渐转凉，但天津航空直属售票处的一线售票员们，始终以饱满的精神、贴心的服务、过硬的业务能力温暖着每一位前往柜台办理业务的旅客朋友。

天津航空直属售票处作为一线服务窗口，充分发挥“党员先锋岗”模范带头作用，重点关注老弱病残等特殊旅客需求，在平凡的岗位上用辛勤和汗水书写着一个又一个动人篇章。

近期，有这样两位“特殊”的老人，在机场公安人员带领下来到了天津机场售票处柜台。其中一位老人说道：“姑娘，我们买了去三亚的票，昨天从廊坊坐火车过来，但因为防疫原因，没赶上今天的飞机，走不了可怎么办呀！”当日值班的售票员戈岑看到两位老人满头大汗，焦急地无法将事情完整表述清楚，此时售票员戈岑赶紧贴心安抚道：“大爷，您别着急，麻烦先把您的身份证给我，我查询一下您的航班信息。”通过核实客票信息，她发现两位老人购买的航班已经起飞。根据机场公安人员的描述，进一步了解得知，两位老人的行程是从廊坊坐火车经天津飞往三亚，但由于等待核酸结果错过了登机时间。为快速处理两位老人的出行问题，她在安抚老人情绪的同时第一时间将现场情况通报公司，联动机场公安共同处理。最终考虑到老人情况特殊，在戈岑和机场公安人员及老人家属三方充分沟通并请示公司同意后，为老人减免全部退票手续费用，并协助购买了当日另一班天津至三亚的GS7871航班。两位老人在办理完乘机手续后，再次返回柜台，为表示其和家人对天津航空工作人员的感谢，亲手写下了一份感谢信。

老人写下感谢信

在天津航空售票柜台，这样的故事时有发生。售票员们用实际行动肩负起“党员先锋岗”的使命与担当，用责任筑起公司服务的“红色堡垒”，不断提升业务水平和保障能力，全力做好每天的航班保障工作。天津航空始终坚定不移践行“真情服务”理念，急旅客之所急、想旅客之所想，用真诚、用心、温馨的服务温暖旅客冬日出行。