中国民航网 通讯员宋鸽 报道：9.17日，南航新疆分公司客舱部乘务五分部的乘务员们在cz8891航班上开展《落实“五化”服务 温暖学子“返校”路》主题活动。

“现在正值返校高峰，在今天的航班上有一半以上的旅客都是年龄在18岁到22岁的年轻人，他们大多数是乘坐我们的航班去北京或者是转机去其他城市求学的学生……”乘务长航前准备时根据旅客情况提前做好服务预案，乘务员们也准备好信纸、笔、口罩等物品，以便旅客们需要时第一时间为旅客们提供，乘务员们用“五化”服务标准为旅客们提供“亲和精细”客舱服务。

“我是学医的，我希望通过我的学习，能够战胜更多的病毒，让大家不要再饱受像新冠病毒这样的病毒的伤害……”当乘务长问到前往北京求学的沙同学时说到。在航班上很多的学生都在看书或者学习，乘务员们也根据旅客们的不同需求提供者个性化的服务。当乘务员发现正在看医学书时需要笔时，第一时间送上了早就准备好的碳素笔，“谢谢姐姐”一个简单的服务打开了她们的聊梦想的话题。

“我是学艺术的，以后可以和你们一样当空姐么？”前往北京转机的学生艾同学问到，她告诉乘务员们，她从小的梦想就是当空姐更想成为南航的乘务员。因为她觉得南航的乘务员能够从广播、服务、举止间给旅客一种温暖和宾至如归的感受。乘务员们也分享了自己面试南航乘务员的经历和经验，旅客表示这个旅途收获了很多的“干货”，乘务员们也希望更多地人能够加入到南航这个大家庭中。

目前正值返校客流高峰，南方航空始终以真情服务旅客为目标，落实“亲和精细”服务理念，打造“人性化”“数字化”“精细化”“个性化”“便捷化”服务，用精致、细致、无微不至的服务擦亮南航的品牌形象，向建设世界一流空中服务品牌的目标不断迈进。