《中国民航报》、中国民航网 记者韩磊 通讯员商宣 报道：面对国内疫情多点散发、局部聚集性发生态势，国航商委加强组织领导，带动整个系统迅速响应、采取有力措施、逐级落实到位；科学有效组织生产，沉着应对突发情况；加强员工关心关爱，领导干部靠前指挥，各级党组织和广大党员努力发挥“两个作用”，以忠诚担当、协同合作、吃苦耐劳的精神风貌，护航疫情期间商务系统各项工作平稳有序开展。

国航商委市场营销部客户服务中心坚守岗位

严格落实要求部署  切实履行主体责任

5月11日，商委党委班子成员、职能部门干部和商委疫情防控办公室骨干人员参加中航集团组织的扩大学习。同日，商委召集职能部门负责人召开疫情防控工作专题会议，传达中航集团有关会议精神和工作部署，商委党委围绕“思想上绷紧弦”“信息上保畅通”“行动上严落实”和“保证到岗与远程办公协同高效”等提出具体工作要求，聚焦疫情防控、安全生产和效益攻坚主责主业，确保思想不乱、工作不断、队伍不散。

在商委疫情防控领导小组的统筹下，疫情防控办公室每日安排专人到岗值班，协调总部各单位填报防疫工作日报、人员台账，全面掌握各单位生产运行、人员管控、人员核酸监测及健康管理、防疫工作开展情况，并坚持每日收集商委境内外各单位疫情防控信息，滚动更新发布《商委每日疫情防控综合信息报告》，及时共享需要关注的防疫工作和人员事项，全面总结当日商委整体防疫工作情况，发布防疫工作提示，督促各单位切实履行主体责任，坚决做到守土有责、守土担责、守土尽责。

合理调配航班计划  保障生产平稳运行

4月下旬以来，北京疫情防控形势严峻复杂。作为生产组织计划的源头单位，国航商委网络收益部中短期航班计划部门提前部署、积极应对、灵活调整，克服了疫情带来的多方面困难挑战，确保航班调整工作高效、有序进行。

国航商委网络收益部中短期计划坚守岗位

网络收益部中短期航班计划部门提前统计每个员工是否具备居家办公条件，第一时间补充申请相关账号，确保“业务不停、工作不误”。面对此轮疫情带来的挑战和各种突发情况，每一位员工都做好了打好这场战“疫”的充足准备，展现出“不松懈、不推脱、互帮衬”的工作态度。

5月7日起，因北京部分区域突发疫情，部分员工无法到岗，部门迅速研究应对措施，重新整合工作内容，确保日常航班调整工作有序进行。同时，部门根据航班调整时限、客班货班、国际国内等多个维度进行人员分工，并将工作任务落实到个人，及时将线下工作内容灵活转变为线上处理，通过建立工作群组实现线上作业闭环，为特殊时期生产组织工作的平稳有序开展打下了坚实的基础。

高效处置突发情况，坚守岗位服务旅客

“95583的服务不能停。”面对顺义地区的突发疫情，国航商委销售部电话销售服务中心（以下简称电话中心）迅速按照公司、商委及销售部部署启动一级预警响应，纾解员工情绪，确保队伍稳定，各级领导分工负责、督导落实；各个部门迅速反应、及时调配。商委西南营销中心成都电话中心全力支持，两地运营经理统筹协调，意见与建议、网站前台、飞管业务迅速承接。留守办公区域的员工，特别是本应下夜班的员工，在封控期间依然坚守岗位、尽职尽责，展现了良好的职业素养和奉献精神。在他们的不懈努力下，电话中心以不间断、持续性、高效率的工作状态确保95583服务热线畅通无阻、旅客服务始终在线。

加强员工关心关爱，提供坚实后援支持

在疫情“大考”下，国航商委华东营销中心、郑州营业部等京外单位严格落实“四方责任”，牢固树立“一盘棋”思想，以扎实的举措和迅速的行动坚决做好疫情防控和员工关心关爱工作，保障生产经营的持续运行，助力打赢疫情防控阻击战。

很多上海的员工因所在社区疫情防控被封闭家中，工作生活诸多不便。华东营销中心高度关注、积极采取措施：一是中心党委发挥领导作用，及时周密部署疫情防控和生产运行工作，密切关注员工的思想生活情况，做好政策解读和思想引导，特别是先期针对年轻单身、无本地生活基础的员工，安排专人收集员工合理诉求和困难，积极予以回应和帮助，确保封控期间队伍的稳定。二是结合疫情发展的形势，及时发布《致疫情中干部员工的一封慰问信》，要求各级党组织和党员抓好“两个作用”发挥，干部通过班组例会、一对一联系等加强与员工的沟通，掌握员工生活困难并及时帮助解决，协调落实生活保障困难员工物资大礼包配送，积极对接保供渠道，研讨居家办公员工慰问物资采购事宜，将员工关怀关爱落到实处。三是多次组织员工参与适合居家的EAP主题培训，举办线上公开课、职工大讲堂、读书主题青年论坛等，缓解因隔离产生的精神压力。四是持续加强员工健康防疫教育，根据疫情防控管理的变化，及时梳理、动态掌握员工所属“三区”情况，持续加强疫情防控文件、政策的及时传递和解读，做好疫情防控信息传递。五是结合疫情缓解的趋势，积极协调上海分公司组织符合条件员工返岗，为复工复产提前做好准备。

国航商委上海售票处英语小组的学习打卡组织

4月15日郑州突发疫情以来，郑州营业部航站人员发扬不怕吃苦、连续作战的精神，全力奋战在疫情防控和航班安全生产的第一线。航站站长刘振旭带领李晓飞、康晖华2名年轻同志，舍小家，为大家，在航站大部分员工被封控的情况下，持续工作。面对货运员工被封控居家隔离、货机保障困难的压力，郑州营业部坚持客货联动，由航站项目临时做好货机保障的协调协助工作，保证了货机航班安全正常运行。国际分流航班保障人员李龙吟、邢隆昌在结束28天的“两集中”专班保障任务后，被封控在机场无法回家，5月1日又立刻投入到国际分流航班的保障任务工作中，确保了国际分流航班的安全顺利运行。为让坚守一线的员工切实感受到组织的关心与关爱，郑州营业部工会为坚守在一线岗位的员工及时提供了急需的生活物资，帮助大家解决生活困难，全力为战“疫”前线做好后方保障。