春运路途漫漫，但爱无处不在。自今年春运以来，海航航空集团旗下祥鹏航空机场柜台及地面服务人员坚守岗位，践行真情服务，收获旅客肯定；开学在即，祥鹏航空继续用爱叙写旅途上的温暖篇章，为来自藏区的困难大学生提供免费机票，帮助他们前往学校开启新一年的学习生活。

免费机票承载爱心 助藏区大学生开启新学年

寒假已过半，全国各地的高校学子很快将陆续返回校园开始2022年的大学生活。祥鹏航空联合拉萨机场党工部为20位来自西藏阿里地区的困难大学生提供免费机票，帮助他们返回校园，减轻因路途遥远带来的经济压力，以轻盈的姿态专心投入到新一年的学习生活中。

值得一提的是，此次受助的大学生都是少数民族，其中不乏北京外国语大学、上海师范大学等重点高校的学生。截至目前统计的信息，第一位返校的学生已于2月13日搭乘8L9670（阿里-拉萨）航班踏上求学路。祝愿学子们学业有成，用文化知识为新时代祖国的发展建设贡献自己的力量。

祥鹏航空成都天府国际机场柜台工作人员正在为旅客办理值机（祥鹏航空供图）

疫情之下行路不易 主动关怀高效解难

为配合疫情防控、提升旅途上的安全性，春运期间的出行流程往往更加精细和复杂，部分疫情期间出行经验不足的旅客，难免遇到各类问题。

春运期间，一位从昆明前往海口的旅客因为没有核酸证明无法搭乘航班，在支付了改签费用后不知道如何退款，祥鹏航空柜台工作人员官子韬反复核实旅客的具体情况，先后协助旅客联系客服及订票的代理平台，最终在多方沟通下帮助旅客顺利退款，旅客深受感动，手写感谢信送到了祥鹏航空柜台。

祥鹏航空昆明长水国际机场柜台工作人员官子韬收到旅客手写感谢信（祥鹏航空供图）

同样是一位由于无核酸证明而无法成行的旅客，在临近过年时着急回家。祥鹏航空柜台工作人员杜淼急旅客之所急，主动协助旅客上传无核酸证明完成退票，并建议旅客在机场就近做核酸，以便早日归家。杜淼的耐心和真诚受到了旅客的认可。

拾金不昧为旅客解忧 心怀美德让旅途温暖

春运期间，祥鹏航空贵宾室服务员邓维丽在贵宾室门口地毯上捡到一个军官证，打开后发现里面还夹着一张身份证，仔细核实后发现是当晚在此休息的旅客不慎遗失的。邓维丽立即查询旅客的航班信息，发现航班已经起飞了。邓维丽立即通过公司的运行系统获取了旅客的联系方式，通过手机短信告知旅客遗失物品的情况，并告知旅客如不便在后续出行时来贵宾室领取的话，可于次日为旅客邮寄过去。旅客收到信息后主动联系邓维丽，邓维丽按照旅客的需求将遗落的证件通过顺丰快递邮寄给了旅客。旅客表示非常感谢，亲自致电公司对邓维丽进行了表扬。

而搭乘祥鹏航空8L9750（绵阳-昆明）航班的一位旅客将随身携带的包遗失在飞机上，包内装有证件及大量现金。当日运控带班王昌付立即前往了解详细情况，第一时间通过班组工作群获取到接机保障员代正杰报备该遗失包袋的信息。两人迅速联络将挎包送至旅客所在处，仔细经核实身份及包内物品后，将挎包归还给旅客。旅客深受感动，多次向王昌付和代正杰表达感谢，并对他们认真、细致的工作态度给予了高度赞扬。

春运旅途漫漫，祥鹏航空始终本着辽宁方大集团“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，积极践行真情服务，为旅客提供安全、优质、高效的出行体验，让匆忙的春运旅程充满爱和温暖。（中国民航网 通讯员艾芯羽）