杨晓洁，现任东航信息部营销服务产品部产品经理，这名有着16年党龄的老党员，始终保持着共产党员本色，牢记党的宗旨，保持党员模范带头作用的信念不变。她诚恳认真，待人谦和，一心扑在工作上，用自己的实际行动来诠释一名共产党员的初心和使命。自2015年入职东航以来，她一直负责东航不正常航班服务流程优化项目建设，奋战在信息化建设的第一线，认真勤恳、多年如一日地出色完成本职工作。

2020年初，新冠肺炎疫情突如其来，杨晓洁带领不正常航班服务流程优化项目团队，第一时间投入到了这场没有硝烟的战“疫”之中，为旅客及时退改签保驾护航。

心系疫情 驻扎岗位

在疫情走势凶猛的日子里，杨晓洁坚持每日在岗。杨晓洁是湖北荆州人，家中双亲年事已高且身边乏人照看，但面对严峻形势，她感受到了肩上沉甸甸的责任。为克服无法在公司集中办公带来的开发环境访问限制、需求和方案沟通不畅等种种困难，保证项目的临时性紧急需求能尽快落实，杨晓洁毅然选择连续3个月在“东航之家”值班坚守。一面受理上级领导临时安排下来的各项任务进展跟进、部门各系统的问题接报、业务单位的需求响应以及各相关系统运行情况和数据汇总播报等工作；一面现场指挥、部署安排并协助配合分散在各地远程开发的项目团队成员完成工作任务；一面积极响应来自四面八方的信息咨询、需求建议以及问题反馈。即便已夜深，电话、微信、短消息仍是不间断，她总是耐心解答，并根据实际状况及时拿出应对方案。

工作中的杨晓洁（图片由东航信息部提供）

坚守使命 全力保障

2020年1月24日凌晨，在与业务单位联动，探讨在线退票方案并连夜完成调整网络、扩容系统、修改程序后，杨晓洁带领的不正常航班项目组成功实施了最终在线退票方案。这一方案既完全符合民航局的要求，又尽可能降低了公司收益损失的风险，并尽可能方便旅客操作。同时，面对激增的“退改签”需求，她与同事披星戴月，开发出了退票批量自动放审程序，有效缓解了业务人员的工作压力、缩短了审核时长。

跨过了艰难的2020年，2021年的挑战如期而至。面对新的OCC客户服务团队建设总体要求，杨晓洁埋头深入一线调研，在服务流程和系统设计上勇于突破，打造出了支持全时段的、不同等级规模不正常场景下的旅客自动保护系统。

勇于突破 引领先锋

为响应东航运控转型需要，在东航新运行大厅成立的背景下，面对新的OCC客户服务团队建设总体要求，杨晓洁长期深入用户一线调研，结合新团队的各项工作职能与协同方式，遵照“以人为本、以客为尊，以客户驱动运行、以运行促进服务”的设计理念，勇于在服务流程和系统设计上进行突破，打造出支持全时段的、不同等级规模不正常场景下的旅客自动保护系统。其清晰、流畅、便捷的系统体验，使得用户果断信心满满地在一个月的时间内完成了从单个航班到站点，再到全公司范围的使用推广。系统运行期间提供7×24小时的保障响应，按照敏捷开发迭代模式快速响应用户需求，为东航IT产品建设，落实高质量发展，提供一流的产品和服务保障。

不忘初心 使命担当

作为一名共产党员，杨晓洁以身作则、发挥示范表率作用，团结带领项目组成员更加奋发有为，切实把党中央决策部署贯彻落实到各方面工作中去，以实际行动和优异成绩庆祝建党100周年。为了进一步做好OCC项目团队工作，杨晓洁推动OCC业务团队成立“党建+项目”不正常航班临时党小组，以党史学习教育为载体，助推党建业务融合发展。定期开展党史教育学习，注入“红色动力”，激发团队打造一流民航产品的雄心壮志。带领并动员团队积极深入OCC客户服务团队一线学习交流，从业务和技术多维度培养复合型人才，坚持自主研发、创新技术变革，提升产品竞争力。

杨晓洁在工作岗位勇挑重担、勇克难关，以突出的业绩诠释了一名共产党员的责任、担当与奉献。（中国民航网)