16年前，赵琛经历激烈的就业竞争，成为了东航山西分公司的一名空中乘务员，实现了她的蓝天梦想，她感恩这份来之不易的幸福，兢兢业业，初心不改。在2009年成为一名乘务长,2019年竞聘成为客舱部三分部高级副经理后，更是将这种幸福感传递给身边的同事。在东航的这些年，赵琛始终坚信：人生没有白走的路，每一步都算数！她学会了担当，责任，管理，关怀，并将东航“遵章，守纪，严谨，认真，精细”的十字方针作为自己的人生座右铭，引领她的生活和工作。

爱岗敬业 全心全意为旅客服务

作为一名乘务人员，赵琛总是想旅客所想，急旅客所急。16年的飞行经历，总有一些人一些事让赵琛印象深刻，记忆犹新。一次，在上海-临沂的航班上，飞机刚起飞，忽然连续的几声呼唤铃引起了赵琛的警觉，赵琛走过去，发现一名晕厥的旅客，旁边素不相识的旅客慌忙间按了呼唤铃。面对突发情况，赵琛沉着应对，她一边在客舱里寻找专业医护人员的帮助，一边组织乘务组进行急救，整个急救过程井然有序，乘务组在赵琛的带领下仿佛吃了颗“定心丸”，各司其职，默契配合。经过有效的抢救，病人逐渐舒缓过来，眼角含泪，紧紧握住赵琛的手，久久不愿松开，感激之情溢于言表，而专业的业务技能也让周围旅客赞叹不已。

2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，赵琛积极参加战疫助力行动，主动请缨参加护送山西援鄂医疗队的航班，与医护人员一起挥动国旗，书写心愿，心手约定“春暖花开时，接你们回家”！

与时俱进 转变思路做好“领头雁”

2019年6月，赵琛竞聘成为客舱部三分部高级副经理，从管理一个乘务组的几个人，到管理一个分部的一百多人，角色的转变让她遇到了管理思路上的“一穷二白”，但是她不怕困难，积极进取，虚心向前辈学习，向优秀的分部学习，全身心的投入到新的岗位中，很快就完成了角色的转变，并能顺利完成各项工作。

赵琛借鉴总部大组管理经验，在工作思路和管理方式上不断改进和创新，推出小组管理新模式，让分部内所有乘务长担任组长，组织分部乘务员进行各类培训，落实各项业务通告的宣贯和学习。小组管理的实施，让分部日常管理工作有序开展，投诉率明显下降，旅客满意度稳步提升。

赵琛很清楚地意识到，只有做好员工培训，才能从根本上提升乘务员专业素养，保障航班中的安全和服务工作顺利开展。于是她开始梳理分部各类培训，以多种形式有针对性地组织各等级人员培训，除了分部例行的周讲评会，还利用线上平台组织近期业务通告考核，聘请各舱位优秀的乘务员对同舱位乘务员开展业务交流，成立广播员学习群进行“一对一”指导。各类培训的层层落实，加上后续相应的航班验证，整个管理流程形成闭环，推动分部工作再上新台阶。

赵琛倡导打造分部管理团队，让分部的每个人都参与到分部管理中，打通管理工作的“最后一公里”，确保分部日常工作有序开展、航班平稳运行。

尊师重教 传承行业高品质

空乘行业是一个知识、技能、形象综合展现的行业，教员的人格魅力直接作用于学生。赵琛一直奉行“三人行必有我师”的理念，在平常的航班飞行和生活中向每个人取经，然后总结经验并用到自己的教学当中。“其身正，不令而行”，她用身教来印证自己的言教，对学员起到了很好的说服力和感染力。赵琛带出的徒弟们，每每形容起自己的师父，总是说她是个热爱飞行的“工作狂”，师徒们私下交流也经常谈及最近飞航班的困惑，探讨如何更好地保障客舱安全，提升服务品质，她的徒弟说：“一谈到飞行，我师父眼里就闪着光，她对飞行的热爱，令人敬佩。”

而作为一名地面兼职教员，赵琛参与培训中心应急类、服务类和提升类课程的讲授。课堂上的她幽默风趣，用学员们容易理解的方式，将理论知识中的难点逐一拆解，变的通俗易懂，更便于记忆和理解。课堂上，赵琛积极传递正能量，宣传东航企业文化，在传授业务知识的同时，也潜移默化地将东航的核心价值观和品牌理念传递给学员。

持续学习 提升完善不停歇

除了执行日常飞行任务，赵琛还积极参与公司组织的各项活动，并在这个过程中不断学习，不断成长。2005年，参加山西分公司安全辩论赛，获得团队第一名；2011年，参加分公司客舱部安全演讲赛，获得第二名；2014年和2016年，代表分公司参加总部岗位技能大比武；2017年，参加东航好讲师大赛，取得了总分第二的成绩，并代表东航参加了全国好讲师大赛，获得了前五十强；同年11月，代表分公司参加股份公司“三长”能力素质模型知识竞赛并获得团体第三名。

不忘初心，方得始终。赵琛作为东航山西分公司客舱部的一名党员乘务长，将继续立足本职，勤勤恳恳，发挥模范带头作用，为实现“世界一流，幸福东航”的目标贡献自己的微薄之力；作为一名教员，一名基层管理者，她将继续传播东航正能量，做好“领头雁”；作为一名幸福的传递者，她感恩东航，感恩客舱，在传承的路上，责无旁贷、义无反顾地继续前行！（中国民航网讯）