《中国民航报》、中国民航网 记者李佳为 通讯员罗艳 报道：5月18日，正值第三十五个全国助残日，湖南航空A67754南京—西宁航班圆满完成青海省残疾人田径队返程运输保障任务，为参加2025年全国残疾人田径锦标赛暨东京聋奥会选拔赛的运动员及随行人员提供安全、高效、温馨的出行服务，以实际行动践行民航企业社会责任，传递人文关怀。

湖南航空乘务组与田径队合照

为高质量完成此次特殊保障任务，湖南航空高度重视，提前召开专题保障会议，针对残疾人运动员的出行需求制定《特殊旅客专项保障预案》，从值机、安检、登机到空中服务全流程细化服务标准。

航班当天，为确保航班运行安全顺畅，湖南航空运行中心（AOC）全程统筹运行协调，动态监控航班进程，积极与机场沟通各类保障资源，保障各运行环节无缝衔接。地面服务团队提前抵达现场，安排专人全程引导，协助运动员办理值机、行李托运等手续，并提供优先安检及登机服务。针对轮椅等特殊行李，工作人员严格落实轻拿轻放、独立存放的保障要求。登机过程中，乘务组主动协助运动员就座，细致讲解客舱设备使用方法，用暖心话语缓解旅客旅途疲惫。

湖南航空地面服务团队为田径队办理托运

“他们以坚韧意志诠释体育精神，用拼搏汗水书写人生华章。”航班进入平飞阶段后，乘务组也通过机上广播向田径队表达崇高敬意，祝贺他们在此次比赛中获得1金1银5铜的好成绩。“湖南航空全体机组人员向你们致以崇高敬意，愿此行平安顺遂，愿你们在赛场上再创辉煌！” 广播结束后，客舱内响起热烈掌声，运动员们纷纷向乘务组表达感谢。

湖南航空地面服务团队将田径队轮椅独立存放（湖南航空供图）

青海省残疾人田径队领队吉三春在航程结束后感慨道：“从南京到西宁的全程保障让我们深受感动。湖南航空不仅提前为我们开通绿色通道、优先安检，乘务组还贴心协助每一位运动员，连运动器材的保管都细致入微。尤其是机舱内的暖心广播，让队员们倍感鼓舞。这份周到与尊重，让我们感受到湖南航空的温暖。”

此次保障任务的成功，是湖南航空践行“真情服务”理念的生动缩影。近年来，公司持续完善特殊旅客服务流程，提升服务品质，不断为旅客创造温暖、便捷的乘机体验。湖南航空相关负责人表示：“履行社会责任是企业发展的根基。我们将持续以专业化、人性化服务传递民航温度，贡献湖南航空力量。”

未来，湖南航空将继续秉持真诚的服务理念，以高度的责任感与使命感，为广大旅客带来更多安心、舒心的出行体验，让每一段航程都成为传递温暖与希望的桥梁。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：韩磊）