中国民航网 通讯员翁馨、王珊 报道： 2月19日，辛丑年正月初八，春节喜庆热闹的氛围还未散去，旅客们已经步履匆匆地开启了返程复工的旅程。东航山西客舱部李玲乘务组执行MU9663航班时，用细心和热心为轮椅旅客提供了一段温暖又便捷的旅程，得到旅客赞扬。

当日航前准备时，乘务长接收到特殊旅客通知，她逻辑清晰的针对航线和人员配置进行了工作分配和安全服务重点提示。有了事先的部署安排，轮椅旅客登机时，站在机门处迎客的乘务员快速迎上，小心翼翼地扶起旅客，帮忙她轻缓的走入客舱。经过沟通得知这位旅客左腿受伤，此次独自乘机是为了去宜昌探望亲人。于是乘务长将她的座位调整到了经济舱第一排，便于她出入和最后下机，并叮嘱区域乘务员给予重点关注。旅客入座后，乘务员为她做了单独的安全及服务简介，告诉她有任何需要乘务员都在她身边，看到乘务员热情的笑脸，旅客也露出了感激的笑容。

起飞后，乘务员们再次走到旅客身边询问服务需求，为她添加热水并帮她拿取行李架上的需要用到的个人物品。看到乘务员对自己的关心，旅客心存感激的同时又不忍多打扰。旅途中，她一度想去洗手间，却一直忍着不说，细心的乘务员观察到旅客脸色不对，再三询问是否需要帮助，旅客才吐露了心声，乘务员没有丝毫不耐烦，小心地搀扶旅客离开座位。由于航程较短，飞机很快就下降了，在安全检查的时候，乘务员再次告知旅客落地以后不用急于下机，乘务组会帮助她拿取行李，扶她走出舱门。旅客连连道谢，在下飞机的过程中，这位女士拉着乘务员的手动情地对乘务员说：“没想到独自出门乘机能得到如此周到的照顾，之前的诸多担心都是多余的，感谢你们，你们辛苦了。”

点滴汇聚温暖，东航山西客舱部乘务组用暖心的小小举动为旅客营造了温馨的客舱氛围，得到了旅客的认可。未来，他们将继续努力，用专业和贴心的服务不断提升航班满意度。