暑期即将来临，为扎实做好暑运保障的筹备工作，全方位满足旅客出行需求，确保暑运旺季航班安全平稳地运行，东航浙江分公司全力提升运行服务品质，着力实现“安全零差错、服务零舆情、运行少延误、效益创新高”的暑运工作目标。

筑牢安全防线，严守安全底线

东航浙江分公司始终坚持“安全第一”思想不动摇，切实加强组织领导，细化各类安全举措，建立地面安全“七防”措施。同时，要求飞行机组加强航前准备，严格运行标准，优化机组派遣。对大流量运行、高密度保障、极端天气应对等暑运常见情景以及模拟“锂电池自燃”等突发情景开展演练，通过“岗位大练兵”形式开展标准化特训，提升员工岗位技能和应急处置能力。以员工需求为导向，合理调整户外高温岗位人员排班，向一线配备防暑药品、物品，开展员工关爱活动。

加强协同配合，提升运行效率

为提升运行效率，东航浙江分公司对内形成运行系统与服务系统的联动会商机制，对外与属地机场、空管单位建立联动保障机制，确保第一时间信息共享和资源协调，及时获取天气预警、空域流量控制等关键信息，高效协同运行。机务系统针对暑运旺季飞机利用率高的特点，对以往夏季多发、频发的故障进行预防和管控，通过预测性维修确保运力充足，最大限度提高飞机利用率。指挥中心根据暑运航班计划加强航班运行动态管理，动态调整航班时刻做好衔接，全力提升航班正常性。

（本文图片均由东航浙江分公司供图）

优化服务流程，实现便捷出行

东航浙江分公司从服务细节入手，扎实筹备暑运服务保障工作。暑运前夕，选拔杭甬两地的地服人员代表赴上海开展集中轮训与岗位实践，确保地面服务的专业化、国际化。在值机区域增配人手，设立爱心大使、巡岗大使等，为旅客提供值机手续办理、特殊需求指引、晚到旅客专区等一站式服务。在登机口备足资源，为旅客准备一次性雨衣以防天气突变。增加宾馆、车辆等航延保障资源，梳理应急预案，确保妥善处置突发情况。在杭州机场创新发展跨航站楼的“国际通程航班”业务，旅客无须重复提取行李再办理值机，就能实现在杭州机场T3、T4两个航站楼间的无缝中转，带来了“一票到底，行李直达”的国际通程航班出行体验，为暑期计划出国旅行的游客打造省心旅途。

精准新增加密，匹配出行需求

东航浙江分公司将暑运航班计划精准匹配浙江游客出行高峰需求，重点覆盖热门旅游及商务航线，共计加密浙江始发航班266班次。新增“杭州—伊宁”直飞航线，填补了两地之间直达航班的空白，也为浙江游客的“避暑游”带来新的选择。加密宁波—成都天府、广州；杭州—太原的航班，通过航班加密来填补时刻空缺，让旅客从早到晚随时都有航班时刻可以选择，不仅能满足商务旅客“朝发夕返”的出行需求，还为追求高效“特种兵旅行”的游客带来充分利用假期的机会。

东航浙江分公司将坚守安全底线，提升服务品质，优化运行效率，加强协同配合，把“人民航空为人民”的初心使命融入每一个工作细节，全力以赴实现暑运旺季生产的工作目标，为旅客打造安全、高效、舒适的暑期出行体验。（《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 通讯员应力兵、俞铮）（编辑：陈虹莹 校对：李佳洹 审核：程凌）