中国民航网 通讯员李彩英、黄路棋、张旖 报道：当夏季热浪与雷雨云团在天空交织，民航业迎来了具有挑战性的“烤”验时节。在这充满挑战的时刻，东航云南公司的员工们始终坚守岗位，以专业与真情回应高温下的每一次考验。他们践行“精心、精准、精致、精细”的“四精”服务理念，用速度化解突发问题，以细致回应特殊需求，用温度传递人文关怀，将服务的温暖融入每一次航班、每一段旅程中，用一幕幕暖心的画面，生动诠释东航的服务温度与责任担当。 

（东航云南公司供图）

以“速度”解难题 助力中转旅客顺利成行

6月21日，东航云南地服部班组长赵斯琪在值班期间，凭借敏锐的服务判断力，提前发现10名乘坐其他航司航班抵达昆明的旅客，需中转前往普吉岛，存在因行李转运导致误机的风险。她迅速启动应急机制，第一时间协调安检、边检开通绿色通道，并在值机截止前为旅客完成行李补托运手续。随后，赵斯琪全程陪同旅客快速通关，确保其顺利登机。最终，旅客们焦虑的神情化为笑容，东航高效、人性化的服务赢得了旅客由衷赞誉。

以“细致”显关怀 为老年旅客化解转机难题

6月20日，东航云南地服部工作人员尹舒涵接到一名旅客求助：年过八旬的父母需经昆明中转前往南京，但保山进港航班停靠卫星厅，需转乘轻轨与摆渡车至国际桥登机，旅客担心老人难以顺利完成中转。了解情况后，尹舒涵第一时间梳理相关航班信息，并为两位老人量身定制了图文并茂、路径清晰的中转路线图，重点标注轻轨站点与换乘口。她还提前联络现场工作人员安排接应，全程引导两位老人顺利转机，真正将“精细服务”落实到每一个细节。

以“温度”传情感 首乘佤族旅客温暖启航

6月19日，MU5814昆明飞往沧源的航班上，一位身着佤族传统服饰的阿姨显得有些紧张不安。乘务员杨卿玉在迎客过程中主动上前，用方言配合手势耐心沟通，帮助她找到座位，并妥善安置佤绣布袋等随身物品。起飞前，杨卿玉用通俗易懂的方式为旅客详细讲解安全须知，并特别提示缓解耳压不适的方法，还贴心送上毛毯，轻声说：“这是我们东航的毛毯，就像佤族火塘一样暖和。”飞行途中，旅客逐渐放松心情，还与乘务员交流起佤族文化与家乡风情。落地后，旅客感动地说：“东航的服务，就像我们佤族的祝酒歌一样暖心！”这句朴实却真挚的感谢，成为整段旅程最动人的瞬间。

从精准响应到细致关怀，从高效协同到温情陪伴，东航云南公司通过一系列具体行动，将“四精”服务理念切实转化为旅客触手可及的温暖体验。在每一个航班、每一次接送中，东航用速度与温度，为旅客出行保驾护航。（编辑：金杰妮 校对：孙文瑾 审核：程凌）