《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：2021年春运于1月28日启动，东航全力做好疫情防控和春运保障的统筹，其首个能在安检内提供退改的综合服务柜台、全自助值机区等诸多新设施，也迎来了首场春运季，通过科技与服务的创新，帮助旅客减少触点、缩短动线，进一步降低疫情传播风险。

来自东航的信息显示，因各地正在陆续出台各自返乡疫情防控政策，春运旅客对于远期购票较为谨慎，三天内购票较多，春节假期前后的回乡、返程高峰趋于平稳，旅客出行时间明显分散；东航评估认为，虽然春运时间为40天，但实际围绕春节前后有出行需求的客流周期将会拉得更长，预计达60天。

东航根据今年春运的新特点，统筹安排正班、加班航班，围绕长三角、粤港澳大湾区、北京、东北等重点区域进行运力增投，同步加密上海、北京至海南、云南等地的航线；从截至1月26日的客票销售数据来看，虹桥—广州、虹桥—三亚、虹桥—深圳、虹桥—成都、虹桥—重庆、昆明—南京、南京—三亚、虹桥—北京、甘肃敦煌-青海海西、虹桥—昆明是东航旅客选择较多的航线。随着春节假期临近，上海、北京等地出发的航线客座率预计还会呈稳步上升趋势，春运去程高峰将出现在2月11日除夕前后，返程客流高峰预计将在2月17日前后。东航各航点贵宾室都已做好了春节元素布置，在上海，东航推出“晨时享”和“春节国际特惠”两款贵宾室服务产品；东航也已在国内各大航点增设春运“爱心服务服务专柜”，为老人、儿童、残障人士等特殊旅客提供无障碍出行服务。

东航空乘会提醒旅客在航班上佩戴好口罩（本文图片均由东航提供）

春运期间，东航持续做好“外防输入、内防反弹”，强化“人物同防”。对于返乡政策要求，东航将加强实时信息通报，并通过东航APP、微信公众号、微博等官方渠道及时发布出行提示。东航地服人员将做好旅客健康码填报的提醒与核查，协助老年旅客、儿童和其他无法通过智能手机获取健康码的旅客填写纸版健康信息申报，并在值机柜台、登机口为旅客测量体温，进行手部消毒。航班上，东航空乘将提醒旅客全程佩戴口罩、减少近距离接触；东航还计划进一步优化航班座位排布，对客座率不足60%的航班，将以间隔锁座的形式为旅客保留更大独立空间。

与此同时，东航每天都会进行航空器预防性消毒和终末消毒，用专用清洁消毒剂对客舱座椅各部位、舷窗、机上娱乐显示屏幕等旅客接触部位进行清洁、喷洒、擦拭；从中高风险地区进港的航班，行李分拣员会穿着防护服进行行李箱体消杀，并划出专门的工作区域，作业完毕后对作业者进行消毒。

东航在虹桥T2航站楼改造完的C岛自助值机柜台迎来首场春运季

东航与上海机场联手打造的自助刷脸登机口

东航春运旅客自助办理行李托运

通过自助服务减少春运旅客触点，也是东航统筹疫情防控与春运保障的重要一环。春运开始前，东航在主基地上海虹桥机场T2航站楼50号登机口附近，启用了其首个位于安检内的隔离区综合服务柜台，能提供机票退改等各类票务服务，避免旅客往返办票、值机、托运、安检、候机环节，使退改旅客的动线和触点有效缩减。东航2020年在虹桥T2航站楼C岛完成改造的自助值机区，也迎来了首度春运保障，为旅客提供更自助快捷的出行流程；东航同时提醒旅客，尽量先在自助值机设备上打印托运行李条，完成挂条后，再到自助行李托运柜台直接放行李、完成托运，避免因为人群集中在一站而增加聚集风险。东航与上海机场合作、在虹桥T2的47号登机口试点推出的刷脸验证登机，也在春运之际启用。

随着民航局1月26日下发《关于做好春运期间民航机票免费退改工作的通知》，东航也已公布“关于春运期间东航、上航客票免费退改的公告”，具体的退票实施细则，旅客可通过东航服务热线95530、东航APP和官方微博公告了解。