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一站式服务轮椅旅客 东航与浦东机场打造“爱心服务区”
来源:中国民航网2020-08-07 15:55:00

爱心服务区设在浦东机场T1-东航地服供图_副本.jpg

爱心服务区设在浦东机场T1(东航地服供图)

《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员陶婉茜、孙砚丰 报道:在值机处安心落座等候,随后就有专员一一为之办理好值机、托运、安排轮椅等等,准备过安检前往控制区时,后续环节的服务人员也已经准备就绪……这是8月5日,乘坐东航MU2369航班由浦东机场前往天津的旅客李先生体验到的服务。从当天开始,东航与浦东机场联手打造的值机"爱心服务区"正式启用,为轮椅旅客提供一站式服务,脚部受伤的李先生成为这儿的首名旅客。

爱心服务区现场-东航地服供图_副本.jpg

爱心服务区现场(东航地服供图)

这一浦东机场首个禁区外爱心服务区,位于浦东T1航站楼值机区CD岛中央,面积近100平方米,设有值机柜台1处、爱心座椅12个,能为轮椅旅客提供一站式值机服务。选座值机、行李托运、行李牌打印、轮椅预约……都能由服务区专员为旅客办理妥当,旅客可以安心就座等待,不必在不同柜台之间奔波。服务区的服务范围包括了从T1航站楼出发的东航、上航、中联航旅客和由东航代理浦东机场地面服务的航司旅客。

服务区的休息区域-东航地服供图_副本.jpg

服务区的休息区域(东航地服供图)

这个位于控制区外的爱心服务区,还与航站楼控制区内的T119号桥国际爱心区、T1251号桥国内爱心区、H119登机口旁国内爱心区、G119登机口旁国际爱心区这4处控制区内的爱心服务区联动,后者会根据需要在此派驻人员,为轮椅旅客及时接上后续的一条龙爱心服务。

服务区为有需要的旅客准备的轮椅-东航地服供图_副本.jpg

服务区为有需要的旅客准备的轮椅(东航地服供图)

东航地服部浦东旅客服务中心表示,下一步还计划把面向轮椅旅客的服务,进一步探索完善为候机楼进口到登机门的全流程管家式服务,让轮椅旅客的出行更加便捷顺畅。

责任编辑:wanglei 000
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