柴建，乌鲁木齐航空地面服务部值班员，主要对公司航班保障过程进行监控，特别是涉及安全的不正常事件，需要第一时间发现，第一时间纠正，第一时间上报。在入职的十余年中，柴建被大家亲切地称为柴哥。

柴建是一个生活朴素，吃穿没有过多讲究的人，这与他工作时的状态判若两人。他常说，地面服务的工作不难，难在细心，更难在能不能长期在枯燥的工作中保持细心。经过多年的工作积累，柴建习惯性将所有工作流程化，并作出检查单，在具体工作过程中，遇到问题便可以依照检查单处理。

2019年的冬天，柴建带领徒弟去送当天第一个航班，由于前一天下雪，地面有一层薄冰，机坪上也比较滑，到达机坪后，徒弟像往常一样将车停在指定区域、熄火、拉手刹，下车挡上轮档。在送完航班回到车跟前时，徒弟看到柴建表情变得凝重，“你在下车放轮挡时由于粗心大意，未将轮档放置在正确的位置，工作中任何细节都要细心，这一点一定要谨记。”柴建边说边指出轮档应该放置的位置。几天后，场内驾驶员都收到了来自柴建的邮件，里面附着柴建根据多年工作经验自己编写的“场内行车检查单”及不规范使用车辆导致不安全事件的案例分析。

地面服务工作，相对其他工种来讲显得单调而枯燥，但柴建用自己十几年如一日的工作作风践行了民航服务人员对职责的敬畏。

工作中柴建是很多人的老师，生活中柴建又会化身知心大哥，为晚辈们解疑答惑。地服的工作难免会遇到不顺心，有时还会受一些委屈，特别是乌鲁木齐的冬季，由于机坪除雪及低能见度天气的影响，航班延误甚至取消是常有的事，作为一线的服务人员需要耐心向旅客解释，由于有些旅客急于出行办事，遇到航班延误或取消时难免情绪激动，甚至是有些不讲理。遇到这种委屈时，年轻的地服人员总喜欢找柴哥诉诉苦，他总是一边教大家放宽心，一边讲述以前遇到航班大面积延误甚至取消时，如何稳住旅客“突出重围”的故事。他总是说：“作为一线地服人员，我们要始终抱着为旅客着想、为旅客解决问题的态度，相信久而久之，旅客一定能体会的到我们的善意和用心。”

十年如一日，柴建坚持“不忘初心，敬畏职责”的工作态度，细心、贴心的做好地服工作，在一线为公司安全运行、服务品质提升默默贡献自己的力量。（中国民航网 通讯员孙强）