中国民航网 通讯员鱼娇 报道：12月5日，距离2019年结束还有不到一个月的时间，天津航空迎来了累计运输的第一亿名旅客。随着旅客刘女士来到天航值机柜台办理天津-武汉航班出票业务，标志着天津航空累计旅客运输量正式突破一亿人次，天航成功迈入旅客运输量破亿航司序列。天津市交委副主任刘道刚、处长徐宏，天津机场副总经理徐焕然、市场部总经理孙雨，天津航空总裁刘长青等领导现场参加了“十年历程亿起见证”天航累计旅客运输量突破1亿人次主题活动，共同见证这一历史时刻的到来。

天津航空总裁刘长青为第一亿名旅客颁奖

活动中，天航总裁刘长青为第一亿名旅客赠送了天航国际往返免票及鲜花，并借此契机在现场宣布：“2020年天津航空将正式启动'一亿元营销基金项目'”。据介绍，此营销基金将全部用于回馈每一位支持天津航空的旅客朋友，2020年将以多种多样的补贴形式，如机票直减、机上商品促销、现金红包、机票优惠券、航媒资源、大客户优惠等等，贯穿到全年营销活动中。能够给乘坐天航出行的旅客朋友们带来更多优惠及福利。

天津交委刘道刚副主任致辞

领导与天航第一亿名旅客合影

活动现场

十年历程实现“双百”目标

据了解，2019年是天津航空成立的第十个年头，在党和各级政府的领导扶持下，十年间天津航空与天津市、天津民航的发展壮大融为一体。十年磨一剑，从一家小的支线航空公司发展成为拥有百架飞机、运营国内外二百余条航线、旅客运输量突破1亿人次的大中型运输航空公司。最终实现了机队规模破百、步入百亿航企的“双百”目标。

据了解，自2009年天津市政府与海航集团共同出资组建天津航空以来，天津结束了没有本土航空公司的历史，同时新增了天津通达国内外的百余航点，丰富了民航产品，打破了天津民航市场的垄断，促进了行业有序竞争，成为了天津对外开放的“空中桥梁”，为环渤海经济圈发展做出了突出贡献，实现了从地方航空企业走向全国到走向世界的跨越式发展。

2018年天津航空全年总收入为110.59亿元，同比提升13.26%，是成立之初年收入的7倍，成立至今收入年复合增长率24%，实现健康、快速、持续发展；资产规模达到384.17亿元，成立至今累计纳税额近21亿元，经营水平稳步提升。

经过十年发展，天津航空从一个支线航空运输企业发展成为机队规模破百架的航空运输企业，平均每月引进一架飞机的超速度，让天津航空的总机队规模达到了104架，其中6架A330、35架A320、2架A321、52架E190系列、9架E145，持续聚焦天津主运营基地航线网络建设，不断加大在主基地的运力投放及航线网络开发力度，逐步将天津打造为国内骨干航线网络建设示范点、内地执飞日韩航线中转大通道、洲际航线客源补充地。目前天津航空已建立起包含天津、西安、呼和浩特、乌鲁木齐、重庆、贵阳、海口与大连八大基地的区域航线网络，累计运营国内外航线228条，其中国际/地区航线13条；通航城市101个，覆盖伦敦（希思罗）、墨尔本、悉尼、奥克兰、东京（羽田）、大阪、名古屋、札幌、首尔、莫斯科等多个热门国际旅游城市。成立至今累计运输旅客一亿人次，截止目前天津区域市场份额达21.7%，位列天津滨海国际机场第一位。

回顾天航十年发展历程，天津航空从支线航空起家，之后转向干支结合的区域型航空运输航司，紧接着走上了面向国内外市场的中远程国际化航空的快车道，目前顺应大的发展趋势，全面向差异化服务转型，快速实现航空市场的“四级跨越”。2011年11月16日天津航空引进首架A320客机，开始由支线航空运输企业向干支结合航空运输企业转型；2016年6月13日首条洲际航线天津=莫斯科航线正式开通，是天津航空实现向中远程国际化航空运输企业的突破性转型，也是中国本土航空运输企业开通的首条天津始发的洲际航线。为顺应民航业全服务与低成本融合发展的未来趋势，天津航空于2018年10月在国内航班全面实施差异化服务战略转型，聚焦旅客出行的体验点，打造个性化、差异化定制精品服务，满足大众多元化出行需求。

打造安全准点航司十年“亿”起出发

据天航相关负责人介绍，天津航空自成立以来，始终秉承安全第一的理念，保持持续安全的态势，截至目前安全飞行时间已达185.98万小时，顺利完成民航局制定的年度安全指标，于2015年荣获民航局授予的“飞行安全一星奖”，并获评民航局”安全生产责任制考核达标单位；“6.29”反劫机的成功，更是反映出天津航空过硬的安全管理能力。此外，天津航空积极响应国际民航组织和中国民用航空局关于安全管理体系(SMS)建设的相关要求，成为华北地区首批建立和推行SMS的航空运输企业之一。

目前，天津航空已建立起一套自我完善、持续改进的安全运行管理机制，今后将始终以保障人民群众的生命财产安全为最高目标，以安全隐患”零容忍“的态度，将风险识别与管控工作贯穿航班运行各个环节，确保每一个航班的安全运行。

不断增长的旅客运输量不仅是天津航空快速健康发展的缩影，更是天津航空持续的安全保障能力、不断扩大的机队规模、逐步优化的航线网络以及不断提升的服务、运行品质的真实写照。

2013年，天津航空首次进入民航局国内十大主要航司行列。同年，天津航空取得了国内十大主要航司正常率“第七名”的成绩。2014年、2015年分别取得了国内十大主要航司“第四名”和“第五名”的成绩。2016年，天津航空以年度正常率80.23%的佳绩，首次荣获主要航司年度正常率第一名。2017年和2018年，天津航空持续发挥大数据分析优化航线编排，保持正常率提升的良好势头，最终实现国内十大主要航司“年度正常率三连冠”。

差异化服务升级标新立“亿”

为满足旅客多样化、多层次的服务需求，提升旅客出行体验，天津航空还针对老年人、首次乘机、携带婴儿、独自出行儿童等无人陪伴旅客群体，提供始发站+机上关怀+到达站全程的地面专人引导和机上关怀增值服务全程无忧(Securealltheway)等产品，增加创新的差异化服务产品供给。

据相关产品经理介绍，12月中旬天航将重点推出的“全程无忧”产品。服务项目主要包括始发机场航站楼迎候、专用值机柜台快速值机、专人引导过安检、优先登机；“HoldingLove为爱在线”机上关怀服务；到达机场登机口迎候、优先提取行李、专人引导至到达厅出口等服务内容。从接送流程、空地服务等多个维度的细节出发，完善特殊旅客保障流程、优化机上特殊旅客服务程序。例如机上关怀“HoldingLove为爱在线”服务主要由乘务员负责，在旅客登机、平飞、下降及落地环节，对全程无忧旅客给予特殊关注。并针对交接单上预留的送机人及接领人给予电话报平安。

这一服务的推行将打破航空公司、特殊旅客、旅客家属三者之间的屏障，为三者之间的及时沟通搭建了桥梁，拉近了心与心的距离，让乘机人和家属真正的全程无忧。

据悉，“全程无忧”产品将于12月中旬正式上线，一期适用航线为天航承运的天津、西安、海口、太原、乌鲁木齐、呼和浩特6个机场之间的国内直达航线，在飞航线共计18条（不适用中转、往返、通程及多航段）。产品正式上线后，旅客可通过95350热线进行服务预订，由呼叫中心协助旅客填写《天津航空全程无忧旅客乘机信息交接单》，并完成产品服务费电话支付。

2019年是中国共产党建党98周年，也是中华人民共和国成立70周年，改革开放40周年。多年来，我国民航在安全水平、行业规模、服务能力、地位作用等方面取得了令人瞩目的发展成就。天津航空作为民航一员，扎根天津，将肩负起时代赋予的重任，继续坚持真情服务理念，持续提升服务品质，为旅客提供更优质的航空服务，继续打造精品航空运输品牌。

天津航空将不忘初心，牢记使命，继续勇担“一带一路”空中桥梁建设者。未来十年，力争机队规模突破200架，紧抓天津自贸区建设、海南自贸港建设等政策红利，围绕天津、西安、重庆等城市为国际联运枢纽，拓展国际航线网络，积极响应中国民航”走出去“的重大国家战略，将天津打造为进出北京的第二通道，有效促进与“一带一路”相关国家和地区的互联互通及经贸往来。同时天津航空将充分发挥航空运输业在社会经济建设中的引擎作用，推动整个环渤海地区对外政治、经济、文化交流，不断为天津市经济发展注入新鲜活力，用实际行动落实京津冀一体化国家战略，努力成为民航企业服务区域经济发展的“排头兵”。