12月28日，南航无障碍网站第二期功能正式上线，为视障人士提供更为便捷的网络服务。目前南航是国内首家且唯一一家推出无障碍网站的航空公司。

新增多项功能和服务

2017年12月19日，南航正式上线无障碍网站。在无障碍网站上线一周年之际，南航继续丰富和完善该网站的功能和服务，在原有功能基础上，新推出航班动态查询、国内往返程机票购买、退改签、里程兑换等功能和服务。

视障人士可在该网站实时地自助查询航班起飞时刻、航班飞行动态等信息；同时视障人士的购票流程也得到简化，由以前的分段购买国内单程机票到现在的一键式购买国内往返程机票，视障人士的购票效率得到大幅提升。

南航无障碍网站-航班飞行动态查询功能

南航无障碍网站-国内来回程机票购买功能

在此之前，视障人士购票后若需办理机票退改签，只能通过拨打95539客服热线的方式解决。为进一步提高视障人士退改签机票的效率，南航在无障碍网站推出自助退改签机票功能，视障人士在机票订单页面选择“变更”或“退票”即可进行自助操作。

针对视障人士应用南航明珠会员里程不畅的问题，此次南航还新推出明珠会员账户管理、出行帮助以及明珠会员里程兑换免票等功能。

视障人士在登陆无障碍网站后，可点击进入“里程汇总”入口，自助查询积累的会员里程，同时还可点击“里程兑换”入口，只需要经过航班查询、选择航班、填写信息三个步骤，即可自助办理里程兑换免费机票。通过这些功能的应用，充分地保障了视障人士的会员权益。

提升特殊旅客出行体验

南航始终践行着“以人为本、顾客至上”的服务理念，不断通过优化特殊服务标准流程、研发特殊服务产品等举措，来提升特殊旅客的出行体验。

在此次无障碍网站二期功能研发过程中，南航充分考虑了视障人士的使用需求，特别邀请了北京市盲协、广东省盲协等单位的相关人员，共同参与无障碍网站的功能设计和测试，并根据用户反馈进行功能调整，力求确保无障碍网站功能的实操性和便捷性。

未来南航还将根据视障人士的需求来持续优化完善无障碍网站的功能，并计划进行无障碍网站的第三期功能研发，拟推出国际客票购买、优惠机票、机票促销活动等功能，同时还将优化明珠会员用户管理以及支付功能，为视障人士提供更丰富完善、贴近需求的网络服务。（中国民航网 通讯员周玮、林丽英、裴维）

新闻链接：

1.什么是无障碍网站？

为满足视障人士关于便捷出行、信息无障碍等方面的需求，南航对现有官网进行了无障碍改造，专门针对视障人士推出了一个能够顺畅地、无障碍地浏览客票信息及购买机票的子网站。老年人、视障人士、读写障碍者等用户若无法正常查看南航官网信息，可从南航官网进入子网站，使用辅助工具完成信息查询及客票购买。

2.视障人士如何登录南航无障碍网站？

视障人士登陆南航官网（www.csair.com）首页，在上方第一行即可找到“南航无障碍网站”的入口，通过专用操作键盘，直接操作光标即可定位到该入口，一键登录无障碍网站进行访问服务；或者直接在浏览器中输入南航无障碍网站的网址iaw.csair.com即可快速进入访问。

3.视障人士可通过南航无障碍网站得到哪些辅助服务？

南航从方便视障人士操作的角度，设计了多种无障碍网站内容浏览的辅助工具。视障人士登陆“南航无障碍网站”后，点击页面顶部右侧“开启无障碍辅助工具”按钮，即可开启或关闭无障碍网站浏览辅助工具，可以得到放大缩小字体或页面、改变页面底色和字体颜色、浏览辅助线、朗读页面内容等辅助性服务。