中国民航网讯：近日，一名女士为感谢奥凯航空地服人员给予的帮助，送给奥凯天津机场柜台一面锦旗，锦旗上写着“服务周到 尽心尽责”八个大字。一个小小的航空出行故事，却充满了真情与感动。

事情原来是这样的，2018年8月29日一名旅客焦急的到奥凯长沙柜台咨询航班情况，奥凯长沙地服蒋鹏（昵称“小蒋”）接待了张女士。经过沟通，得知张女士乘坐的BK2992由长沙飞往天津航班由于流控原因导致长时间延误，到达天津后张女士还要转机飞往韩国，按目前延误的趋势将无法赶上后续国际航班。小蒋立即为这名旅客寻找解决办法，最终决定帮助张女士改乘CZ3125航班赶往天津。当即，奥凯长沙机场柜台为张女士重新改订了机票，并由小蒋带领旅客前往T2航站楼办理登机手续；与此同时，奥凯安排地面商务人员到行李房为旅客翻找行李，并将行李送至T2。但是由于行李到达时登机即将结束，只能走后续航班，于是张女士的这件行李只能开启它独自的跨国旅行……

由于张女士改乘的CZ3125衔接国际航班的时间也非常紧张，小蒋为她联系了奥凯天津商务的同事，并说明了相关情况。航班CZ3125在天津降落后，奥凯天津商务的人员早已等待在廊桥，协助张女士迅速前往天津T1航站楼办理国际值机手续，并留下旅客的电话向张女士承诺一定想办法将行李带到韩国。奥凯天津商务的同事接到张女士的行李后，考虑到涉及国际航班，如果走公务行李，有无法通关的危险。于是，为确保张女士的行李能够顺利的运送至韩国济州，奥凯天津商务立即联系了与奥凯有合作的旅行社，让其帮忙找到一位近日将乘坐奥凯航班前往济州的导游，由导游帮忙把行李带过去。联系好导游之后，奥凯天津商务又继续与济州场站商务人员联系，并告知导游及旅客的电话和微信。事情全部安全妥当后，奥凯天津商务将工作记录清楚后交接给8月31日的值班员。31日，导游将行李顺利带到济州出关，奥凯济州场站接到行李之后，由商务人员及时联系旅客，最终将行李安全交至旅客手中。

在这件“行李”独自跨国旅行期间，奥凯航空三地的工作人员，包括长沙地服、天津商务、济州场站人员一直与旅客保持联系，及时解决这件行李运送期间的各种问题。在航班延误的情况下，张女士得以顺利完成韩国之行，张女士非常感谢奥凯为她所作的一切，并赠予锦旗以表感谢。作为奥凯航空一名普普通通的地服工作人员，蒋鹏接到表扬后很谦虚表示：“这些都是我们应该做的，尽心尽力为每一位旅客提供最优质得服务，尽全力为旅客解决困难，是我和我同事们的责任与义务，能够得到旅客的认可是对我们工作最大的肯定”。

为旅客服务，任何小事对奥凯来说都是大事。未来，奥凯航空将在三万英尺高空为旅客提供更加优质、暖心的服务，让感动常在，让旅程不再“孤单”。