中国民航网 通讯员王丽娟 报道：8月13日，王倩乘务组执行MU5135（烟台-北京）航班，前序航班下客结束后，王倩组按时上机，刚进入客舱，4号乘务员张力丹听到有手机响，这时有经验的3号乘务员解钗说：“赶快找一下，肯定是旅客落手机了！”5号乘务员赵伊姗在53C的座椅夹缝中找到一部手机，交给乘务长王倩，王倩立即与头等舱乘务员王亚彬查找pad，看是否有旅客信息，这时电话响起，王倩接起电话与旅客孙女士了解情况得知旅客在青岛居住，手机里有太多重要客户资料、公司信息，对于她来说，这个手机如果遗失，会带来巨大的损失和不便。因当时乘务组是在烟台执行航班，如果交给地服，无法让旅客尽早拿到，乘务长王倩随即决定给旅客亲自把手机带回青岛交接。客人一颗悬着的心终于落地了。

8月15日，王倩乘务组飞回青岛，孙女士委托她的丈夫郭先生到公司拿手机，郭先生带着两张用淡红色纸打印出来的表扬信，整整齐齐放到档案袋里连同“品德高尚、拾金不昧”的锦旗从高新区赶过来，感激之情溢于言表，表示一定要把这种精神传递出去。

乘务长王倩是东航山东分公司客舱部的一名资深乘务长，工作多年，始终不忘初心，工作严谨认真、热情主动，多次圆满完成重要保障任务，同时多次处理机上突发事件，对旅客始终站在对方角度考虑，努力解旅客燃眉之急。这次只是平时工作的缩影。本次航班乘务组中的每一名组员都有着主人翁精神，急旅客之所急，共同创造了一段美好的职业经历。