《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：从2月1日春运第一天开始，西班牙马德里机场的东航值机柜台前，就挂起了“年年有鱼”、中国结等充满喜庆气息的春节装饰，东航马德里营业部用这种方式，向踏上回国过年旅途的春运旅客送上节日问候。

东航马德里营业部员工保障春运旅客

作为一个兼有返乡探亲客流和节日旅游客流的航点，东航马德里营业部要面对的，是几乎始终处于高位的春运保障压力。营业部的统计数据显示，在整个春运期间，东航马德里-上海航线的平均上座率可达9成，比平日要高出10个百分点，其中春节之前的半个月，主要以西班牙华侨回中国的返乡客为主，除夕以后，新春正月里的客源则主要是国内前往西班牙旅游过年的游客。

面对高企的春运客流，东航马德里营业部不仅营造年味，更在保障旅客顺利出行上动足了脑筋。营业部要求机场的7个东航值机柜台中，至少必须保证5个柜台是已经较长时间从事东航航班值机操作、业务熟悉的工作人员，并在每个航班前召开班前会给代理梳理、提醒容易出错的环节。营业部的场站站长更带头值守一线，每个航班都待飞机滑出视线后，才和同事们离开廊桥。

东航马德里营业部在值机区妆点年味

东航马德里营业部的团队，由5名国内派出的管理人员和9名当地雇员组成，来自当地的员工中，西班牙籍的有3位，另外6人是旅西华侨。为让西班牙籍的同事更了解春运保障的意义，营业部还为他们介绍了生肖、春节等中国传统年俗。

除夕这天，东航的航班将是当地时间晚上21：55从马德里起飞，营业部工作人员必须15:00开始到岗，这意味着，大家不能在家里吃年夜饭了。为让整个团队在工作之余感受年味，营业部举办了迎春茶话会，还预订了蛋糕和饺子外卖，吃一顿机场年夜饭。

东航马德里营业部总经理高凌云告诉记者，今年过年，在他的力邀下，他父母会带着大女儿来马德里，给他春运忙碌之外带去一份过年的节日气氛，这让他很是期待，不过妻子得在家照顾出生才100多天的小女儿，一家人只好分两头网上遥寄祝福了。

高凌云说，那首歌词写着“时间都去哪儿了，还没好好感受年轻就老了，生儿养女一辈子，满脑子都是孩子哭了笑了……转眼就只剩下满脸的皱纹了”的歌曲《时间都去哪儿了》，以及古人“欲寄君衣君不还，不寄君衣君又寒”的诗句，正是新春之际，自己与家人互相牵挂最贴切的描述，也是马德里营业部许多春节坚守春运岗位的团队成员共同的心声。而看到春运旅客们走得开开心心、顺顺利利，想到东航在当地业务蒸蒸日上、2017年营业部还参与完成东航首批西班牙籍乘务员招聘，看到自己的努力在旅客中、在事业成长中得到回报，这份思念与牵挂，也就有了最好的宽慰。