酷暑中旺季生产，航班密集，客舱服务任务繁重，客舱服务细节缺失、有效服务质量下降的隐患加大。旺季生产里的乘务员，跟陀螺一样不停的在转动。作为客舱服务中的多面手，东航安徽分公司乘务长谢娜每次在航前准备会上,都会就航班中服务细节提出要求，切实将服务职责细化到人，细化到事。在航班中，谢娜身先士卒，积极开展服务，用实际行动去感召组员们，对组员们的服务技巧给予建议，以确保客舱服务的有效化，高质量化。

秉承着服务是魂，安全是根，为了确保旺季生产周期的安全有序进行，作为乘务长，谢娜总是带领组员从航前清舱到检查应急设备，从检查烤箱到巡视客舱周围环境，从点到线再到面，切实将每一点都做到实处，做到最好。同时，在旺季生产繁重的航班任务中，谢娜还担任着带教任务，旺季生产不光是要将乘客送到目的地，更重要的是要安全，树立安全意识、掌握扎实的业务知识才能在客舱管理中做到质的飞跃，也才能有效的获得乘客的认同感。航班上，她认真仔细的为乘务学员讲解灭火瓶、氧气瓶等机载设备的检查和使用方法等，在实践中给予学员更多的服务技巧，培养了一批批优秀的乘务员。

客舱准备就绪，谢娜带领组员们精神饱满的迎接旅客的到来。暑运期间是无陪儿童小旅客出行的高峰期，一位漂亮的小女孩在地服姐姐的陪伴下登上了谢娜乘务组的飞机。谢娜接过小朋友安排好了座位，并指定责任乘务员照顾好小旅客。谢娜在航程中特别关注小旅客的空中生活，帮小旅客找到最喜欢看的综艺节目、带小旅客上洗手间、参观服务舱，让小女孩度过了一个快乐的飞行之旅。下降时，为防止小旅客有压耳症状，谢娜安抚小旅客让她跟着做捏鼻鼓气，并从服务舱拿来了糖果，让小旅客含着，帮助她缓解压耳症状。

飞机平稳落地，在一声声道别中谢娜送走了这一航程的旅客。一天的工作刚刚开始，她还将迎来第二段、第三段航程的旅客，对于谢娜而言把旅客安全送到目的地是最大的欣慰。(中国民航网 通讯员刘杰)