中国民航网讯：在互联网信息化时代飞速发展的今天，人们对于便捷出行的需求与日俱增。北京南航地服公司紧随时代发展，积极响应旅客诉求，着力打造智慧地服，在信息化专业服务上不断探索，推出一系列互联网+电子服务，全面推广南航E行智能化服务，让旅客出行流程化繁为简；倾力培养旅客自助出行习惯，让旅客全程尽享便捷。

Step1：自助值机、托运，说走就走的旅行

7月3日，北京南航地服公司联合首都机场，正式推出自助行李托运服务。旅客通过F01柜台旁的自助托运设备，扫描有效证件，只需30秒即可自助完成登机牌打印、行李托运的操作，真正实现“一站式”自助服务，缓解现场高峰压力，进一步提升旅客服务感受。与此同时，旅客也可以选择通过南方航空官方APP、微信公众号和自助值机终端设备，实现选座值机、改签客票、开具电子航延证明等功能，加快乘机办理效率。

Step2：电子支付全上线，扫码支付更方便

支付宝、微信等新兴支付方式的兴起，已经深刻的改变了我们的生活方式。北京南航地服公司面对旅客多样化支付需求,在确保资金安全的基础上，拓展原有ApplePay、SamsungPay、微信等支付方式，于2017年一季度新增支付宝收费功能，将电子支付范围扩展至售票、改签、逾重费缴纳等环节。目前，南航旅客在首都机场出发，均可通过手机使用支付宝支付，只需动手扫一扫，即可轻松出行。

Step3：电子产品齐上线，信息升级不能停

北京南航地服公司信息研发团队，相继开发上线“航延管家”、“座享启程”、“一码无忧”等电子化服务产品，充分满足旅客在航延期间对航班信息的强烈需求。

“航延管家”服务，旅客可通过扫描现场公示的服务二维码，在系统内提交个人联系方式和航班号，第一时间获取航班办理动态及进程；信息发布方面，旅客可通过值机区域电子屏幕或手机客户端界面，查询实时航班动态和气象雷达图；通过销售区域“航信无忧”电子屏幕，获取可改签航班信息、客票剩余情况、航班动态等信息，尽早制定后续行程安排。

航延管家服务产品自2015年推出至今，惠及近6万名旅客扫描二维码获取航延信息，收到多方渠道的肯定。

受首都机场改造影响，休息室数量多、位置分散，为方便高端旅客，北京南航地服公司推出“座”享启程服务，高端值机区、休息室前后联动，服务同步在微信服务平台上线，内容拓展至各地天气、航班动态、微信公众号二维码扫描等，双语播放，信息顺畅，最大限度方便旅客。

2017年上半年共计启动航班延误蓝色预案14次，黄色预案4次，北京高端发布延误信息动态近200条，未发生高端旅客信息传递不畅类投诉。

Step4：整合网络信息平台，实现资源交叉拓展

为提升航延旅客服务体验，快速获取航班动态及服务讯息，北京南航地服公司化繁为简，整合网络平台资源，将原有的电子化服务项目合并，建立微服务公众号。微服务公众号涵盖航延服务、您的出行、服务锦囊三大项服务功能，旅客关注后，即可体验“航延管家”、“座享启程”、自助改签、提前选座等电子化服务产品。同步与首都机场合作开展网络平台资源整合与共享，助力提升航延旅客服务感受。

小提示

首都机场将自主开发的真情航延服务产品、电子服务手册嵌套至南航北京地服微服务公众号及“航延管家”页面中；同时旅客也可通过北京首都机场公众号真情航延服务页面，链接进入南航“航延管家”服务。双方已实现交叉拓展、资源共享，最大限度满足旅客“一站式”服务需求。