春风拂面，春暖花开，心旷神怡……中国式春运在如此绚丽的画卷中进行；南航珠海航空有限公司工作人员不负春天的希冀，为南来北往的旅客送去春天般的温暖。

“您让我想到了我的外婆。”

1月29日，大年初二。90后李东芮担任珠海飞武汉的CZ3761航班乘务服务工作。所有旅客登机完毕后，地面工作人员将“一位脚上打着石膏，脸上表情凝重甚至是痛苦”的无人陪伴的老太太用轮椅送到了舱门前。由于轮椅太大无法进入客舱，乘务长赵萍立刻招呼李东芮与她一起将老人抬到了座位上。由于疼痛，老人的脚无法支撑，他们贴心的将枕头一个一个重叠着垫在了她的脚下，让老人能够平躺以缓解疼痛。

老人受伤了为何还独自一人乘机？原来老人是武汉人，春节陪同家人到珠海旅游，但在游玩时不慎摔伤了脚。正值新春佳节，老人既不想留在珠海的医院过年，又不想影响家人过年的心情，便执意一个人回家。经过简单的治疗包扎，就独自坐上了回家的航班。

为让老人平安回家，赵萍要求李东芮等乘务员对老人实施全程特别陪护。“航程中，我印象最深刻的是老人想上洗手间，但是怕麻烦我们，一直忍着。”小李说，在赵萍巡舱时发现后，立即让乘务员扶着老人，一小步一小步的挪到洗手间。老人回到座位上，赵萍又给老人送来热水和毛毯，为老人系上安全带让她好好休息，并嘱咐乘务员多多观察留意老人的需求。“你们工作也挺辛苦啊，过年也无法回家，还得来伺候我们。”老人看着正在我自己服务的李东芮说。“您让我想到了我的外婆，我们只是做了我们应该做的，能将您平安送到家我们也挺开心的。”李东芮回答。“当我说出这句话时，我看到了老人眼中闪烁出泪光”。

一个半小时的航程转眼就结束了，李东芮与赵萍又合力将老人抱到轮椅上，送其下飞机。

88岁老太10分钟成行

1月30日，大年初三。11时35分，珠海往贵阳的CZ3787航班准时截载。南航珠海公司地服部值机主任陈凤超长舒了一口气，总算可以准点吃上午饭了。

突然，一位男性旅客急匆匆跑到主任柜台说：“我办理网上值机了，家里有急事要回贵阳，能不能帮个忙？”陈凤超一看，这位石姓旅客要搭乘的正是刚刚截载的CZ3787航班。陈凤超看了看表，CZ3787航班截载已经过了5分钟，再过10分钟该航班就要关舱门。陈凤超上下打量石先生，见他身强体壮又没拿行李，根据经验判断“只要给他开通优先通道，10分钟之内是可以登上飞机的”。

于是，陈凤超毫不犹豫帮石先生办理登机牌。打开电脑，她发现石先生一行是3个人，其中有一位1929年出生的老太太。“石先生，您还带着一位老人家吗？”“对的对的，那是我妈，在后面！”陈凤超放眼望去，一位老奶奶在一中年妇女搀扶下慢吞吞的走着。“10分钟之内老奶奶怎么能完成安检到达登机口？”陈凤超心里一紧，但马上一个念头又涌上心来：“春节是万家团圆的时刻，春运尽可能让每一位旅客成行是民航人的最大心愿”。陈凤超灵机一动，一面安排同事迎接石奶奶，引导石奶奶她们直接走向安检口；一面致电安检部门，为石先生一家开通优先通道。放下电话，陈凤超又立刻带上一名男同事跑到机场值机柜台借来一部轮椅，边跑边推去安检口。

“奶奶你赶紧坐上轮椅，我们推你过去快一些。”任由陈凤超怎么说，老人就是不上轮椅。“她啊，最忌讳坐轮椅了，说坐轮椅了就说明自己身体不行了。”老人儿媳妇解析道。“奶奶，您再不坐就赶不上今天的飞机了，要见孙子就得等明天的航班了。”在陈凤超和石先生连哄带劝下，奶奶坐上了轮椅。终于在航班关门前一分钟，陈凤超等人合力把石先生一家送上了飞机。“要不是你们，我们一家今天肯定赶不回家了！”石先生激动的说。就连一路抵触坐轮椅的石奶奶也开腔了：“刚刚好像坐了过山车一样，刺激哦！”。陈凤超和同事被石奶奶这句话逗得哈哈大笑。她们开怀的，是自己又一次把眼看不能成行的旅客送上了回家路。

“上了飞机，您就是我们的亲人！”

这是乘务员杨丽执行航班任务时第一次遇到盲人旅客，况且是在繁忙的春运期间。小杨对自己首次服务盲人旅客的工作仅打了个“及格”。

那天她所在的CZ3772航班执行大连－南昌－珠海的任务。一位盲人女性旅客由她的儿子扶着慢慢向客舱走来，乘务长周征见状赶忙迎上前去，接过他们手中的行李，并特意看了下他们手里的登机牌，座位是在48排。周征马上通过ipad查询旅客座位分布情况，发现31排（高端经济舱第一排）HJK三个座位都无人坐，便告诉杨丽将他们母子安排在座位相对宽敞的31排就座，以方便照顾。

“可能因为看不见，阿姨有些紧张。”杨丽说，自己拉着她的手，耐心提示她怎么迈步，搀扶着她慢慢走到31排坐下，“阿姨，这是安全带的扣子；这是座椅靠背的调节钮……”杨丽手把手地教她如何使用座椅，又向阿姨的儿子介绍了呼唤铃和洗手间的位置，并叮嘱他有什么问题和需要尽管找自己。“姑娘，你们都是好人啊！你看我这眼睛也看不见，给你们添麻烦了，赶紧去忙你的工作吧。”阿姨拉着小杨的手说。“阿姨，没关系的。别担心，您上了飞机就是我们的亲人。”小杨感觉到阿姨的手有些冰冷，马上去后舱取来毛毯盖在阿姨身上，又握住阿姨的双手轻轻搓了起来，直到阿姨的手热了才离开。

飞机平飞后进行客舱服务时，小杨又来到阿姨身旁，帮她升起小桌板，细心地帮她清洁双手；打开餐盒，把蛋糕包装撕开放到阿姨的手里，又把饮料准备好放在她手边。巡舱时，乘务长周征也不时来到阿姨身边，询问她有无压耳或者晕机的现象，与她聊家常，以消除阿姨的紧张和不适。

不知不觉中航班顺利抵达南昌机场，阿姨到家了。下机时，周征手拉着阿姨的手，一直把阿姨送到了廊桥口。“太感谢你们了！对我这个瞎老婆子的照顾真是比亲人还亲啊！”阿姨激动地与周征她们告别。

90后杨丽说，今年春运是自己入职以来经历的第一个春运。站在旅客的角度想问题，尽量让旅客在航程中感到“舒心、安心、放心”，是民航人最大的心愿。（《中国民航报》、中国民航网 记者朱思平 通讯员谢莉珊）