北海道大雪，导致大批旅客滞留当地机场，即使获安排回港，也苦不堪言。周先生一家11口本周四(22日)乘搭国泰航机前往北海道，准备过白色圣诞。他炮轰国泰安排混乱，未有一早说明当地天气情况恶劣，仍如常起飞，首日12小时在航机内度过，航机其后转飞东京，国泰称翌日可前往北海道，但呆等8小时后，始获通知可选择留在东京或回港，但因无法在两小时内订到东京酒店，最终被迫举家回港，败兴而回。一行11人仅获1500港元交通费赔偿，却赔上了机票连酒店等逾20万港元损失。

周先生今早向东网表示，他们一家11口，包括特地由美国三藩市回港的女儿及外孙，于本周四上午9时15分乘搭CX580航机前往北海道札幌，但受北海道大雪影响，下午5时转抵东京羽田机场，原定8时再飞札幌，但至8时却要全部下机，国泰虽安排他们入住酒店，但要自行乘搭巴士来回。

到翌日(23日)早上，国泰表示可安排他们乘搭下午12时45分的航机前往北海道，但抵达羽田机场后，国泰通知要延迟至下午3时30分才起飞，但至下午4时，国泰又突然通知机组人员要休息，全部乘客需要落机，至晚上8时再接获通知，表示航机无法前往北海道，要乘客于两小时内作决定，一是选择停留东京或乘搭晚上11时的航机回港。

周先生的家人曾打算预订东京酒店，但由于时间太仓促，一家11口无法即时找到足够房间，要留落街头，情况十分狼狈，最终被迫回港，最讽刺的是，每个家庭只获发500港元的士钱，由于周先生及两名女儿合共三个家庭，只获发1500港元，却赔上11万港元机票、北海道酒店、滑雪、晚餐及租车等估计合共逾20万港元损失。

周先生表示，明白天气无法预料，但认为国泰明知天气恶劣，应及早通知乘客无法前往，而非于翌日通知乘客可继续前往北海道，但却要他们在机场呆等8小时，之后又要在2小时内作决定是否留东京，如一早说明，他们或可预订当地酒店，如今却在日本滞留2天，最终还是被迫返港，令他们损失惨重。

国泰发言人表示，来往札幌的航班自本月22日起因受暴风雪吹袭，机场跑道需关闭而受到严重影响，虽机场现已重开，惟该区天气仍持续不稳，航班可能续受影响，国泰向在札幌受影响的乘客及因航班变动而带来的不便致歉。