中国民航网讯：航班延误不可避免时，瑞丽航空持续推动“诚信应对”建设，从硬件、软件等方面改善乘客体验感，全面提升瑞丽航空“真情服务”品质，为打造云监局提出的“品质云南”、树立云南民航服务品牌形象做贡献。
日前，为减缓航班突发大面积延误大量旅客滞留机场时退改签的服务水平，同时缩短在大面积延误时旅客办理改期时间。瑞丽航空经沟通中国航信、云南航信空港，引进了“CUSS不正常航班自助改期系统”。此系统已在昆明长水机场出发厅D岛瑞丽航空CUSS机测试成功。
瑞丽航空相关负责人介绍，工作人员通过系统后台，可将延误的航班进行“迁出”，同时将延误航班指定“迁入”当天、次日以及自定义日期的一个或多个航班。旅客在遇到航班大面积延误时，可在机场通过瑞丽航空CUSS机设备选择其他日期（班次）航班实现自助改期。该系统将在后续正式投入使用，未来大面积航班延误时，旅客将拥有自助改期办理渠道。至今年12月，瑞丽航空在昆明机场CUSS自助值机规模达五台。
此外，为了让“诚信”促进真情服务，瑞丽航空不断优化流程，包括AOC，客舱、维修、市场等多个部门时时保持沟通。确保第一时间收到信息并进行有效反馈。并启动不正常航班保障预案，通过手机短信、官网、微博等多种渠道及时通知旅客航班动态，以“诚信”的“真情服务”态度保障每位旅客安全出行。航班延误或取消，瑞丽航空及其地面服务代理人应做好解释工作，并每隔30分钟将航班延误或取消等信息通知旅客。
今年10月，瑞丽航空下放通知称，自2017年1月1日起，如由瑞丽航空机务维护、航班调配、机组等航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，瑞丽航空将负责免费向旅客提供餐食及住宿服务，并可进行相应的经济补偿。其中，航班延误每2小时提供一次饮料；航班延误超过2小时以上，延误时间在09：00 以前可提供早餐，在11：00-13：00 期间提供午餐，在17：00-19：00 期间提供晚餐。航班延误超过4 小时将免费为旅客在始发地安排住宿休息。
同时，延误时间4（含）-8小时，每位旅客补偿100 元；延误8小时（含）以上，每位旅客补偿200元，金额以人民币为单位。
而由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非瑞丽航空原因，造成航班在始发地延误或取消，瑞丽航空将协助旅客安排餐食、住宿及地面交通，费用由旅客自理。
瑞丽航空作为云南首家本土航空公司，由云南省著名少数民族企业家董勒成先生独资组建，依托云南丰富的民族文化资源，将力争成为中国最具民族特色的航空公司。自2014年5月18日开航以来，瑞丽航空积极服务和融入国家“一带一路”发展战略。随着机队规模的不断扩大，现机队规模已达到11架。预计至2020年底机队规模将达到40架、至2025年达到80架。目前已开通20条航线，每天执飞60个航班，覆盖24个通航城市，涉及云南、天津、陕西、四川、湖北、内蒙、重庆、广西、山东、甘肃、山西、辽宁、河北、黑龙江12个省和2个直辖市。
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